4.公众心理与行为
2016-12-03 16:57:22 0 举报AI智能生成
公众心理与行为是指大众在特定社会环境下的心理状态和行为模式。它受到多种因素的影响，包括社会文化、政治经济、教育水平等。公众心理与行为具有群体性、易变性和社会性等特点。群体性表现在大众往往受到集体意识和群体压力的影响，容易形成共识或跟随潮流。易变性意味着公众的心理和行为会随着时间和环境的变化而变化。社会性则体现在公众的行为受到社会规范和价值观的制约，同时也对社会产生影响。了解公众心理与行为对于政府决策、市场营销和社会管理具有重要意义。
作者其他创作
大纲/内容
四、公众心理与行为
知觉与公众行为
知觉的概念
知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官 客观事物的整体反映
当一个客观事物的某一种属性对有关的感觉器官发生作用时，通过一系列传导神经，把这一感觉信息传入大脑相应的感觉中枢，引起相关的一个感觉信息组合的活动，因而得以反映该整个事物的存在
知觉的选择性
概念
是指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从血多事物中自觉（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。影响知觉选择性的因素主要有客观因素和主观因素
客观因素
知觉对象本身的特征
对象和背景的差别
对象与背景之间有着明显的相对关系。在同一时间的知觉过程中，人们清晰的感知到的几个事物，成为知觉对象，而模糊感知到的其他较多的事物则成为对象的背景。对象与背景的差别越大，就越容易把对象从背景中分出；反之，这种分出就越困难
对象的组合
在空间上接近的对象，容易作为一个整体被感知；一些对象的性质和形状相似，则它们容易组合成一个整体而被感知；当几个对象共同包围着一个空间时，人们往往容易把它们组合成一个整体来知觉；当几个对象在空间或时间上连续的排列着时，他们容易组合成一个整体而被感知
主观因素
需要和动机
需要是对人客观现实的需要的主观反映，而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向。二者密切相关，凡是能够满足需要、符合动机 的事物，往往容易引起有意注意，知觉对象；反之，与需要和动机无关的事物则容易被知觉所忽略
兴趣
是动机的进一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。兴趣在更大程度上制约着知觉的主动选择性
性格
是对现实稳定态度和习惯化的行为方式。性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权利需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性
气质
主要是受神经过程特性决定的行为特征，它往往与性格交织在一起，气质行为对知觉选择性的影响，主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上
经验知识
是指个体通过认知积累的、与当前知觉有关的经验知识。他们以信息的形式存储于大脑，并形成信息系统。经验知识对知觉的选择性的影响很明显，主要是使熟悉的对象易于从环境中分出，成为知觉的对象
知觉的偏见
是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象 心理过程
知觉的偏见产生的原因
首因效应
是第一印象的强烈影响。事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用，左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展长期看法
近因效应
是最近或最后印象的强烈影响。事物给人留下的最后往往非常深刻，难以消失
晕轮效应
是一种以偏概全、以点概面的片面知觉
定型作用
是固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称为刻板印象
需要与公众行为
需要理论的要点
需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力
1943马斯洛《人类动机理论》
1954《动机与人格》
马斯洛 需要层次理论主要包括三个方面的内容
人类有5种基本需要
需要是有层次的
行为是由优势需要所决定的
需要的五个层级
生理的需要
维持体内平衡的需要，包括维持生存和繁衍后代所必需的的各种物质条件。生理的需要是人类维持生存的最基本需要，是人类所有需要中的优势需要，也是需要层次系统的基础
安全的需要
安全的需要是免除危险、消除威胁的各种需要
社交的需要
是渴望与他人建立情感上的联系，要求社会中占有自己的位置，扮演一定的角色，得到他人的承认。与生理、安全需要相比较，社交的需要更精致、细密，更难以捉摸，大多数人都有强烈的社交需求，若得不得到及时满足，便会影响精神健康，甚至导致精神疾病
尊重的需要
是追求自尊、自重并能获得他人的好评与尊重，包括两个方面；一是用过努力，以良好的品质和工作绩效使他人肯定自己的人格、劳动、工作、能力、品质、才干，并给予客观、公正的评价；二是希望自己在家庭、工作单位以及社会上享有较高的地位，获取更多、更高的声誉、威望、赞扬，受到他人的尊重，产生更大的影响
自我实现的需要
是人类最高层次的需要，是指一个人能从事自己最适宜的工作，发挥最大的潜力，充分展现个人的思想、情感、愿望、兴趣、意志和品质，证明自己的能力与才干，实现个人抱负和理想，并不断地自我创造和自我发展
五种需要的排列关系
马斯洛认为，这5种需要按照由低到高的顺序依次排列形成了一个阶梯，当低层次的需要满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。其中，生理需要、安全需要都属于低级需要，尊重需要和自我实现需要属于搞基需要，社交需要为中间层次，基本上也属于高级需要
子主题
优势需要决定行为
马斯洛认为，在同一时间、同一地点、同一条件下。人存在多种需要，其中一种占优势地位的需要决定着人们的行为
态度与公众行为
态度及其结构
态度概念
是指人们在认知和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向于意图的倾向
结构
认知
是指主体对态度对象的整体了解和评价，特别是对对象的价值评价，是态度形成的基础
情感
是指主体对态度对象的情感体验，情感是主体对于态度对象的情绪反应，它以认知为基础，有左右着人的行为方向，在态度中具有调节作用
意图
指主体作用于态度对象的行为准备状态，是由认知因素和情感因素所决定的对于态度对象是行为反应倾向，即潜在行为倾向，是态度的外显行为
态度的特性
社会性
指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会
针对性
指任何一种态度都有其对应的特定对象即‘态度对象’
协调性
稳定性
指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变
两极性
指对事物往往有两种相互对立的极端态度
间接性
指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态
影响和改变态度的因素
社会因素
指社会上各种事物，包括社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等。它是一种强有力的客观因素
团体因素
是社会的缩影，包括一定的信仰、目标、组织形式、规章制度、行为规范、成员与团体的关系等，也是一种强有力的客观因素
宣传因素
是指在宣传过程中宣传者的威信、宣传内容、宣传方式方法等结合成为一种客观的说服力，影响着被宣传者有关态度的形成和改变
个性因素
个性倾向性因素
是个体心理活动中稳定的意识倾向性特征，主要有需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等因素
个性心理特征
指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力、气质和性格三个因素
态度系统特性因素
态度系统具有个汇总特点，作为主观的心理条件而影响着态度的形成和改变
霍夫兰的说服模式
说服者的本身的条件
说服者“声誉”与说服能力成正比，说服者“声誉”的最主要成分是专门知识（或专家身份）和超然的态度
信息本身的说服力
如果对方本来就赞同说服者的意见，只讲正面理由可以坚定原有的态度；如果对方原先或当时反对说服者的主张，把正反两边的理由都说出来，比只讲一方面的理由更好；如果对方受教育程度高，说出两方面理由更有效；如果对方受教育程度低，说一方面理由比较好；如果对方受教育程度低且原来就赞同说服者的立场，则一定要说正面理由，若是说出正反两方面的理由，反而可能导致他犹豫不定
问题的排列技巧
首先提出宣传论点，可以引起公众注意，易形成有利的气氛，最后提出的论点有利于公众记忆
如果传播内容是受公众赞同的或可能接受的，那么把它们首先提出比较有利
如果首先唤起公众的需求，然后再提出问题，更易于公众接受
流行、流言及舆论
流行
是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短期内随处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。是一种群众性的社会心理现象
特点
新奇性
时效性
周期性
革新性
先驱者2.5%
早期采用者13.5%
前期随者34%
后期追随者34%
落伍者16%
追随流行的心理原因
从众与模仿
求新欲望
自我防御与自我显示
追随流行有个别差异
流言
定义及其类型分析
定义
是指提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假虚心
类型
愿望流言
反映人们某种要求、期望、为实现的没想以及为满足的需求
恐怖流言
反映人们内心的恐怖情绪
攻击流言
一般产生于社会紧张时期，通常由于群体之间的矛盾，其作用在于制造分裂
流言内容变化的特点
一般化
是指将流言内容压缩到只剩有价值的若干具体细节，使流言越穿越简略而扼要，遗漏掉许多其他细节
强调
是指突出流言的某些具体细节
同化
是指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己的想象力对它进一步加工，即‘添油加醋’之后再广为传播
流言的制止
建立流言研究机构
流言诊所
美国纳普
提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报
使人们对领袖人物具有信任感
为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报
马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定流言
要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件
要慎重开展宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机
政府和企业的公共关系部门应通过彻底调查访问，向人们提供确切的消息，可彻底制止流言的传播。此外，在紧急情况下必须有针对性地及时制止流言
舆论
定义及特征
是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，使人们彼此间信息沟通后 一种共鸣
特征
作为一种公众的意见，是为多数人赞成和支持的
总是涉及社会的安宁与幸福的问题
本身含有合理性
是有效的
一般不是政府的意见，而是广大民众 呼声
作为舆论对象的人或事件
社会事件
社会问题
社会冲突
社会运动
作为舆论主体的公众
有共同话题
参与议论过程
自发性与松散性
有一定的层序性
作为舆论现象本身的意见
作用
舆论的制约与监督作用
舆论的鼓励作用
舆论的指导作用
公众心理的其他方面
价值观与公众行为
是人们对于是非善恶好坏的评价标准，对自由幸福荣辱平等这些观念的理解好轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素
影响因素
个人的成就感、事业心
过去的成功或失败的经历
周围环境、生活条件的影响
对目标的接近程度
团体压力与从众心理
是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感
团体方面
团体性质其重要作用，人越需要某个团体，则越愿意顺从
如果这个团体一贯是团结的，团体成员间的感情深厚，则容易顺从，反之不容易顺从
如果这个团体气氛是民主的，允许发表不同意见，则个人的不同意见容易坚持；如果是专横的，常出现排斥异己打击报复行为，则个人意见不同不易坚持
如果团体中绝大数多人的意见一致，仅有一人不一致，则容易顺从；如果有其他人或一些人和他的意见一致，则容易不顺从
如果团体多数意见受到社会支持，个人意见不受社会支持，则容易从众，反之则不易
个人方面
如果个人在团体中的地位比别人高，不容易从从；反之容易从众
如果个人的智慧与能力高不容易从众；反之容易从众
如果个人的情绪是稳定的，不易从众；反之容易从众
重视实际关系的人易从众；反之不易从众
态度与价值观对个人是否产生从众行为也有影响。如果个人整体观念强，重视组织原则，易从众；反之不易从众
问题本身
问题本身性质与明确程度方面来说，对非原则问题比对原则问题容易从众
对一般问题比对重大问题容易从众
有明确答案的不易从众，反之容易从众
逆反心理与公众行为
指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索
理论
美国心理学家布林
《心理感应抗拒理论》
当一个人的行为自由受到威胁时，他会处于一种动机唤醒状态，这种状态驱使他试图恢复自己的自由
自由行为
指对于一个人来说，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中任何一种行为在什么时间发生都可以由自己决定
对自由的期望
对自由剥夺的威胁
自由的重要性程度
是否会影响到其他自由
态度转变
人们产生的心理抗拒，将会影响其态度的转变，表现在认知、行为和情感意图方面
逆反心理的形成也可能是处于好奇心与好胜心（自我显示）
应对方法
公共关系工作人员应当细心研究工作对‘自由’的看法与认识，充分尊重他们的‘自由’，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺
还要注意传播的信息量与刺激量要适度，信息量过大刺激过度就容易造成传播对象的厌烦情绪，同时也会产生逆反心理
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