电商退货退款流程
2016-11-14 16:48:52 0 举报电商退货流程
作者其他创作
大纲/内容
后台给客户退款
跟进人填写表格记录
明确责任
退款
仓库安排库位，记录货损
错发漏发
有争议
仓库安排发货
不予退货
记录在售后表格/定期更新追究责任
客户承担运费
货物发回
折价（折价成本小于换货成本）
仓库系统录入
快递责任
商品损坏影响二次销售
给予退回
换货申请单
退货（质量问题）
折价申报
换货（未达成折价）
包装损坏未验货商品发出取消订单
退货到库
有无理由
客服开具销售单（有金额出库）
退货审核
提交仲裁
反馈单号给客户
做好教育拒签工作产品保护措施追究快递责任
确认问题
特别难缠客户
客户问题
申报审核
质量问题
退货申请
最终由负责人定夺
安排补发
自身问题
有理由
无理由退货
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