从零开始做运营
2016-12-09 17:23:22 0 举报AI智能生成
从零开始做运营
作者其他创作
大纲/内容
产品 & 运营
产品与运营的区别
产品负责生孩子
运营负责养孩子
产品与运营的关系
永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营
永远不要以为产品的设计完美到无需运营
产品与运营的职业发展
产品经理是通往CEO的训练营
运营经理是通往COO或CMO的训练营
思考题：
盛大内部有一句名言：“产品不足运营补”，这句话有无道理，为什么？
运营是什么
运营是个筐
产品运营的根本区别
产品是根据用户的需求而变化，最终完成对用户需求的实现，用户体验的完善。
运营是根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标而有所改变，迭代提高。
运营的定义
一切能够进行产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段
让更多用户知道，用，喜欢用
运营的核心目的
让产品活的更好
通过推广，教育，活动，让产品的各项数据获得提升
让产品活的更久
通过数据分析和用户行为研究让产品的功能更完善，易用性不断提升，从而延长产品生命周期
产品各个生命周期，运营工作侧重点
孕育
运营介入，预留运营接口，做好运营准备
初创
获取初始用户，培养种子用户
成长
借助资源，市场推广，开展各项活动
成熟
保持用户稳定，保障收入稳定
衰退
更多的关怀用户，将现有客户导入其他新产品
消亡
做好后续工作，对用户有个交代
运营的核心任务
流量建设
推广，扩散，营销，活动
提高：PV，UV，转化率，SEO
用户维系
拉新，活跃，留存
提高：User，Member
产品运营分类
内容运营
内容运营定义
供用户消费，延长停留时间，促进用户转化的展示
思考题
电商网站有没有内容
门户网站有没有内容
企业政府网站有没有内容
搜索引擎有没有内容
社区论坛有没有内容
内容运营分类
内容类型
图片
文字
视频
音频
运营手段
采集
创作
编辑
审核
推荐
专题
推送
调整优化
内容运营的核心
持续制作，编辑，推荐对用户有价值的内容
根据KPI，降低或提高用户获取内容的成本
协助产品获利
用户运营
用户运营的定义
以产品的活跃，留存，付费为目标，依据用户需求，指定运营方案&运营机制
用户运营的分类
引入新用户
开源
挽回流失或沉默用户
节流
留存老用户
维持
保持用户活跃度
刺激
促进用户付费
刺激
User & Member
掌握用户结构
了解用户规模
统计用户增长或衰退的情况
UGC & PGC
用户行为分析：为什么来，为什么走，为什么留下来，为什么活跃
活动运营
活动运营的定义
通过开展独立活动、联合活动、拉动某一个或多个指标的短期提升
活动运营的职责
短期拉动运营指标
为产品探路
总结提炼用户需求，完善产品功能
活动运营的工作内容
活动文案撰写
活动流程设计
活动规则制定
活动成本预估
活动预期收益
活动效果统计
活动改进措施
运营人员自身素质修养
心态
运营不是万能的
没有运营是万万不能的
运营需要天马行空，但并不代表无迹可寻
运营和产品是无法割裂的
运营需要和跟多其他岗位保持良好的关系
嘴甜一点没有坏处
最高级的运营是自运营
技能
对数据的敏感度
想象力与创造力
口头表达能力、文字表达能力
沟通能力
执行力
思维模式
发散性思维
运营往往需要多个方案，而不是唯一方案
逆向思维
针对流失用户，应该先做原因分析，而不是直接做用户运营
结构化思维
不要点对点的解决KPI或老板运营需求，应该全盘考虑
思考题：
运营工作与产品工作是对立的吗？
内容运营
内容运营的具体工作内容
采集、创作
呈现、管理
扩散、传播
效果、评估
内容运营初期
内容供应链——将内容视为你的商品
内容与供应链的关系
传统供应链流程图
一网站内容流程图
内容运营初期需想清楚的点
产品（网站）上有哪些内容
定位
这些内容从哪里来，由谁提供
来源
这些内容给谁看，要达到什么样的目标
受众
这些内容如何组织与呈现
展现机制
这些内容如何筛选，如何定义好的内容
标准化
内容运营的初期的工作优先级排序
内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）
内容来源确认（采集+寻找内容生产者）
内容标准化确定（有哪些内容，如何展现内容，评判内容质量的标准是什么）
内容初始化——构建网站与产品的价值观
初始化：在已构建好的内容框架下，在用户进入之前填充一些内容，这些内容是运营初期的核心，也代表产品的价值观。
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