CRM

CRM，全称客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种以信息技术为手段，通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。它能够帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力。CRM系统通常包括销售自动化、客户服务和支持、市场营销管理、数据分析报告等功能模块，是现代企业营销管理的重要工具。