故障响应流程
2017-11-09 16:25:24 4 举报IT运维相关流程图3-10
作者其他创作
大纲/内容
故障级别/故障优先级确定
YES
能否判断
是否需要到现场
报修单电话报障
NO
用户能否解决
故障分析
转入“重大维护工作处理”
电话确认故障现象
自行解决
故障响应流程图
二线支持
用户
高级专家
1.对多个Case服务确定优先级 2.项目经理确定故障级别
按“重大维护工作处理”
一、二级吗
故障原因分析及事故报告
告知用户故障原因
一线
项目经理
现场检测
转入“服务准备流程”
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