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客户投诉处理流程

2017-11-09 16:33:04 13 举报
IT运维相关流程图3-5
IT运维
流程图
作者其他创作
大纲/内容
组织相关人员分析
事态是否严重
与用户沟通投诉内容
纠正预防措施通知单
执行“回访处理流程”
客户投诉处理流程
与用户沟通
跟踪处理过程
项目经理
了解处理情况
YES
与用户汇报处理情况
投诉登记表
组织召开整改会议
用户
登记投诉
用户投诉
一线支持
会议纪要整改报告
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