MaxWon 用户反馈处理流程
2016-11-21 14:33:36 0 举报
MaxWon 用户反馈处理流程是一个高效且专业的系统,旨在确保用户的意见和建议得到及时、准确的回应。首先,用户通过多种渠道(如电子邮件、电话或在线表单)提交反馈。然后,我们的客户服务团队会在收到反馈后的24小时内进行确认。接下来,根据反馈的性质和紧急程度,问题会被分配给相应的部门进行处理。处理过程中,我们会定期向用户提供更新,并在问题解决后通知用户。最后,我们会对用户反馈进行跟踪,以确保问题已经得到妥善解决,并根据反馈改进我们的产品和服务。我们的目标是提供优质的用户体验,因此我们非常重视用户的反馈,并将其视为改进我们服务的重要途径。
作者其他创作
大纲/内容
更新 confluence 用户需求列表
客户洽谈
下周一统一回复客户
测试人员 60 分钟内确定问题性质(是否 Bug),并告知支持人员问题原因,处理状态
产品团队支持团队
每周五统一讨论需求/优化是否可行、进度安排
支持人员将 Jira 链接发至问题反馈群
下周一发布网站
Bug
客户反馈
微信支持群
更新 confluence 常见问题列表
新需求、功能优化
社区论坛
业务/功能咨询
结束
每周五统一讨论哪些可以更新至网站
支持人员在jira平台上创建Bug Jira,将现象详情、截图等信息描述清楚
支持人员 30 分钟内回复客户
支持团队
支持人员 10 分钟之内回复
开始
问题类型
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