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智能客服，又称为机器人客服，是一种基于人工智能技术的客户服务解决方案。它通过自然语言处理、机器学习等技术，实现与用户的智能对话，解答用户问题，提供高效便捷的服务。智能客服能够24小时不间断工作，不受地域和时间限制，大大提高了客户服务效率。同时，智能客服还能够不断学习和优化，提高服务质量。然而，智能客服也存在一些局限性，如在处理复杂问题时可能无法像人类客服那样灵活应对。总体来说，智能客服是现代客户服务的重要组成部分，为企业提供了一种全新的客户服务方式。