客服受理
2016-11-24 10:18:03 举报
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大纲/内容
其他事宜
不合理
记录相关信息,向客户表示感谢,并表示将在N个工作日内给予答复
该部门进行处理1、该部门自行处理与用户沟通(处理完成后反馈客服部);2、客服部代为处理。该部门以邮件形式反馈处理流程及结果至客服部。
记录相关信息,做出相应处理,并表示感谢
根据实际情况进行处理,有特殊情况需按流程上报处理
客户是否接受
建议
否
将建议进行分类转交给相关部门
一般业务咨询
通话结束礼貌挂断电话
业务&订单咨询(有意向)
客户表示必须回复
记录客户相关资料,按业务处理流程进行处理
给客户回电,告知处理结果或询问是否对回复满意
致歉,并给予答复
接受
客户是否需要回复
客户是否满意
详细记录,并反馈至相关部门处理
记录并转交给相关部门
记录,并反馈至相关部门
致歉,并给予正确答复
不接受
解答客户所问
转交相关部门
合理
客户表示无需回复
客服判断是否合理
接到客户电话(3声内)
是
投诉
咨询
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