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项目3组 SOP

2016-11-24 18:36:38 0 举报
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AI智能生成
SOP
SOP
作者其他创作
大纲/内容
产品开发
新项目开发
产品调研
产品工作原理、安装位置、主要OE号、大厂号、参考网站、常见客诉及解决方案、市场情况等
注意：是否有专利问题
成果物
产品知识培训资料
市场调研
平台数据
eBay
近1年的市场情况：对手情况，竞争程度，市场趋势，淡旺季
TOP1-10卖家：所有型号，价格，对应OE
工具：Terapeak等
Amazon
近1年的市场情况：对手情况，竞争程度，市场趋势，淡旺季
TOP1-10卖家：所有型号，价格，对应OE
物流方式：是否适合发FBA，对手是否有发FBA，FBA销量情况
成果物
调研报告，市场分析，是否值得操作
供应商开发
公司展会
抓取展会重点信息、谈论内容
供应商网站初步了解、判断
联系供应商
报价
自己开发：如1688等
联系供应商
供应商资质情况
是否是优质供应商
有竞争力的报价
过硬的产品质量
优先的产品交期
基本信息，所做市场情况，工厂规模，工厂认证
报价
项目组审核
做哪些市场，有哪些客户，产品型号，产品认证
成果物
报价单，供应商目录，供应商资质表
供应商确认
备选的供应商进行型号匹配
产品匹配度
利润率情况
选择供应商
  项目组汇报供应商情况
职能组/公司参与会议表决
通过
合作
录入SCM系统
不通过
不合作
包装方式、发货方式、出货条款的确认，二程运费计算
利润率情况
成果物
产品利润表，录入SCM系统，供应商资质表
订单型号
eBay、Amazon TOP1-10对手店铺型号调研
供应商有
核算利润
有利润
下单
无利润
M2C
取消
自营
取消或找其他供应商询价
供应商无
取消、现有供应商开发、或找其他供应商
供应商
已有型号
有市场
核算利润
有利润
下单
无利润
M2C
取消
自营
取消或找其他供应商询价
无市场
取消
开发进度
初期：热销型号
中期：平款型号
后期：长尾型号
车型老、保有量低、利润低
建议取消
利润较高、市场相对较小
考虑下单
车型新、保有量大、预测市场会增大
考虑下单
成果物
产品开发进度表
市场跟进
竞争对手
每个月在平台上研究对手店铺动态及新增型号
市场调研
每月在Terapeak上查看我们店铺的排名变化情况，做出相应策略，保持市场敏感度
工厂样品
跟进工厂新品以及样品开发进度
成果物
型号管理表，新品管理表，订单管理表
项目合作
合作方式
自营
M2C
双方团队建立、项目负责人
项目例会、沟通机制
开通CUSTOMER PORTAL系统账号
双方上传费用
M2C结算
合同
工厂/我司给到初稿
双方确认、签字
合同生效
M2C重要品类：买产品责任险
成果物
合同、产品责任险
品牌/LOGO/网站域名
品牌
品牌归属
品牌名称确认
品牌名设计
注册、备案
美国注册、备案
Amazon品牌备案
LOGO
设计
注册、备案
网站域名
域名设计
注册、备案
网页设计
包装
项目组和美工沟通设计包装风格
彩盒/外箱包装设计
项目组/职能组确认
M2C：需工厂确认
材质确认
工厂打样、寄样
包材专员/项目组/职能组确认
通过
批量生产
发到深圳留底
不通过
重新选择材质、打样、寄样
二次确认
发到深圳留底
订单
系统创建PO
给到工厂正式订单、确认发货方式
工厂安排生产、确认交期
跟进交期、交货
样品寄往深圳拍照、留底
关联Headway
成果物
PO、Headway
验货
发美仓首单验货
确认产品外观、彩盒、外箱、标贴、包装及打托方式等
验货汇报
FBA首单验货
FBA保函签定
确认产品外观、彩盒、外箱、标贴、包装及打托方式等是否符合亚马逊要求
验货汇报
成果物
出差验货报告
项目跟单
交给采购
空调电阻
风扇配件
产品知识
产品工作原理、安装位置、主要OE号、大厂号、参考网站、常见客诉及解决方案、市场情况等
成果物
产品知识培训资料
供应商
原有供应商的维护
成果物
供应商SKU管理表
新供应商开发
公司展会
抓取展会重点信息、谈论内容
供应商网站初步了解、判断
联系供应商
报价
自己开发：如1688等
联系供应商
供应商资质情况
是否是优质供应商
有竞争力的报价
过硬的产品质量
优先的产品交期
基本信息，所做市场情况，工厂规模，工厂认证
报价
项目组审核
做哪些市场，有哪些客户，产品型号，产品认证
成果物
报价单，供应商目录，供应商资质表
平台数据
eBay
工具：Terapeak等
对手
主要对手：am-autoparts
其他对手：partscontaine，automotivesupplyinc
动作：每个月观察对手店铺，是否有新的型号，以及价格变化
市场：近1年的市场情况：对手情况，竞争程度，市场趋势，淡旺季
Amazon
工具：暂无，自己找工具
主要对手：Dorman，ACDelco，Standard Motor Products，Mopar
物流方式：是否适合发FBA，对手是否有发FBA，FBA销量情况
市场：近1年的市场情况：对手情况，竞争程度，市场趋势，淡旺季
成果物
eBay、Amazon数据调研报告，市场型号，对手分析
型号开发
eBay、Amazon TOP1-10对手店铺型号搜寻
供应商有
核算利润
有利润
下单
无利润
取消、让供应商开发、或找其他供应商
供应商无
取消、现有供应商开发、或找其他供应商
供应商
现有未做型号或新增型号
有市场
核算利润
有利润
下单
无利润
取消、或找其他供应商询价
无市场
取消
新品/样品开发
跟进开发进度、及时下单
开发进度
热销型号
平款型号
长尾型号
车型老、保有量低、利润低
建议取消
利润较高、市场相对较小
考虑下单
车型新、保有量大、预测市场会增大
考虑下单
成果物
产品开发进度表
市场跟进
竞争对手
每个月在平台上研究对手店铺动态及新增型号
市场调研
每月在Terapeak上查看我们店铺的排名变化情况，做出相应策略，保持市场敏感度
成果物
型号管理表，新品管理表，订单管理表
风扇M2C
产品知识
产品工作原理、安装位置、主要OE号、大厂号、参考网站、常见客诉及解决方案、市场情况等
成果物
产品知识培训资料
供应商
供应商的维护
成果物
供应商目录，供应商SKU管理表
平台数据
eBay
工具：Terapeak等
对手
主要对手：am-autoparts，automotive-cooling
其他对手：carpartswholesale，autoandart
动作：每个月观察对手店铺，是否有新的型号，以及价格变化
市场：近1年的市场情况：对手情况，竞争程度，市场趋势，淡旺季
Amazon
工具：暂无，自己找工具
对手：Depo，TYC，Motorcraft，Dorman
物流方式：是否适合发FBA，对手是否有发FBA，FBA销量情况
市场：近1年的市场情况：对手情况，竞争程度，市场趋势，淡旺季
成果物
eBay、Amazon数据调研报告，市场型号，对手分析
型号开发
eBay、Amazon TOP5-10对手店铺型号搜寻
供应商有
核算利润
有利润
下单
无利润
取消
供应商无
协助工厂/美国同事帮忙买OE样品
寄给工厂开发
下单生产
供应商
现有未做型号或新增型号
有市场
核算利润
有利润
下单
无利润
取消
无市场
取消
新品/样品开发
跟进开发进度、及时下单
开发进度
热销型号
平款型号
长尾型号
车型老、保有量低、利润低
建议取消
利润较高、市场相对较小
考虑下单
车型新、保有量大、预测市场会增大
考虑下单
成果物
产品开发进度表
市场跟进
竞争对手
每个月在平台上研究对手店铺动态及新增型号
市场调研
每月在Terapeak上查看我们店铺的排名变化情况，做出相应策略，保持市场敏感度
成果物
型号管理表，新品管理表，订单管理表
减震器总成M2C
产品知识
产品工作原理、安装位置、主要OE号、大厂号、参考网站、常见客诉及解决方案、市场情况等
成果物
产品知识培训资料
供应商
供应商的维护
成果物
供应商目录，供应商SKU管理表
平台数据
eBay
工具：Terapeak等
对手
主要对手：completestruts，primechoiceautoparts
其他对手：detroitaxle，am-autoparts，axlestore
动作：每个月观察对手店铺，是否有新的型号，以及价格变化
市场：近1年的市场情况：对手情况，竞争程度，市场趋势，淡旺季
Amazon
工具：暂无，自己找工具
对手：Monroe，Detroit Axle，Prime Choice Auto Parts，BuyAutoParts，UNITY AUTOMOTIVE
物流方式：是否适合发FBA，对手是否有发FBA，FBA销量情况
市场：近1年的市场情况：对手情况，竞争程度，市场趋势，淡旺季
成果物
eBay、Amazon数据调研报告，市场型号，对手分析
型号开发
eBay、Amazon TOP5-10对手店铺型号搜寻
供应商有
核算利润
有利润
下单
无利润
取消
供应商无
协助工厂/美国同事帮忙买OE样品
寄给工厂开发
下单生产
提供信息给工厂、督促工厂开发
跟进开发进度
下单生产
供应商
现有未做型号或新增型号
有市场
核算利润
有利润
下单
无利润
取消
无市场
取消
新品/样品开发
跟进开发进度、及时下单
开发进度
热销型号
平款型号
长尾型号
车型老、保有量低、利润低
建议取消
利润高、市场相对较小
考虑下单
车型新、保有量大、预测市场会增大
考虑下单
成果物
产品开发进度表
市场跟进
竞争对手
每个月在平台上研究对手店铺动态及新增型号
市场调研
每月在Terapeak上查看我们店铺的排名变化情况，做出相应策略，保持市场敏感度
每月初做上个月市场调研报告给到工厂
市场概况
市场卖家排名情况，我司账号排名变化
热销型号
成果物
型号管理表，新品管理表，订单管理表
项目开发目标
目标完成情况
分析/总结/反思
纳入绩效考核
采购
BASIC/KIT的创建
在GAATU创建Basic SKU
标题、单价、尺寸、重量必填
注意：入库后单价不能更改
      创建KIT（有的话）
绑定BASIC，要求同前面一样
SKU对应好SKU Group
SKU批量导入SCM（对应供应商）
添加供应商
在SCM里录入供应商信息
名称、退货地址、电话、联系人
银行付款信息、付款方式
上级审核
审核通过
营业执照、税率
成果物
上传供应商资质表，营业执照等信息
备货/下单分析
电阻/风扇配件
深圳仓发快递
交期：7-10天左右
安全库存：30天
库存天数不到50天下单
分析7/15天销量
排除个别大单销量
西部仓
风扇M2C
工厂直发海运
交期：15天左右
安全库存：30天
库存天数不到70天下单
分析7/15/30天销量
中部仓
减震器总成
工厂直发海运
交期：90天左右
安全库存：30天
库存天数不到150天下单
分析7/15/30/60/90天销量
大原则：西部仓：中部仓=2：8
根据订单情况、两个仓库实时库存合理分配
KIT下单
结合市场变化趋势、物流形势、销售优化动作来确定备货周期和备货数量
缺货/断货
分析/总结/反思
纳入绩效考核
成果物
备货分析表
下单
在SCM里创建PO
送审
订单金额＜￥5000
项目组长审核
￥5000≤订单金额≤￥50000
项目组长审核
采购职能组长审核
订单金额＞￥50000
项目组长审核
采购职能组长审核
公司负责人审核
备注：若审核不通过，审核人会将订单驳回并备注原因。采购修改PO后，再次送审。
跟单
自营
电阻/风扇配件
确认交期
定期跟进生产进度
      发货
（经过深圳）
仓库收货、检货、样品对比
没问题
发货
有问题
仓库反馈给采购
采购和供应商确认
解决问题
发货
M2C
减震器总成/风扇
确认交期
跟进生产进度
      发货
（工厂直发）
   首次发货
（美仓,FBA）
出差验货
符合发货标准
发货
不符合发货标准
工厂改进/返工
发货
后期常规发货
发至美仓
工厂直发FBA
FBA保函、验货拍照留底
成果物
采购订单，验货报告
跟单后续
自营
电阻/风扇配件
CI，PL
      订单数量调整
（若出现数量出入）
PO关联Headway（仓库）
跟进快递Tracking更新情况
跟进派送及美仓入库情况
M2C
减震器总成/风扇
CI，PL，B/L
      订单数量调整
（M2C较常出现数量出入）
PO关联Headway（采购）
ETA，ETD时间
跟进派送及美仓入库情况
大货样品
第一发的SKU工厂每款
SKU发1pc到深圳仓拍照
创建样品PO，注意仓库的选择
电阻/风扇配件
深圳仓留底
减震器总成/风扇M2C
发往美中销售
美工注意要多拍一些素材，素材和图片
上传到服务器，以免将来不时之需。
成果物
Headway，样品PO
请款
自营
电阻/风扇配件
月结
付款申请单
项目组长签字
采购职能组长签字
财务签字
SCM：我的申请单
---新增单据
送审
金额＜￥5000
项目组长审批
最终：财务（Ada）审批
￥5000≤金额＜￥300000
二级审批
最终：财务（Ada）审批
金额≥￥300000
三级审批
最终：财务（Ada）审批
M2C
减震器总成/风扇
每月25号左右结算上一个月的利润
工厂确认
Barry打款给工厂
备注：每月的利润结算系统可能会出现一些BUG，需要和IT反馈，修复过来；可能会先打款，后续补上差额
成果物
付款申请单
Cost Down
半年以上没有调价的SKU
整理出销量、采购数据
发给工厂参考、谈判、降价
纳入绩效考核
成果物
Cost Down表格
销售
产品认知
产品工作原理、安装位置、主要OE号、大厂号、参考网站、常见客诉及解决方案、市场情况等
管理表创建
根据开发给到的SKU整理各个品类管理表
BASIC管理
完善BASIC信息
图片、OE号、试用车型、尺寸、重量
BUNDLE管理
每个BUNDLE对应账号
勿将关联账号使用同一BUNBDLE
列出所有成本
头程、海运、仓储、处理、平台、二程等
备注：平台费eBay 14%，Amazon 12%
二程定价表有更新的话，及时更新管理表
利润率情况
竞争对手情况
对手ITEM ID/ASIN
对手价格
销售动作记录
日期、优化动作
成果物
产品管理表
信息化
进入CATLOG创建
BUNDLE创建
绑定BASIC/KIT/包材
规划好每个BUNDLE对应账号
勿将关联账号使用同一BUNDLE
填写标题、NOTES、描述、图片、FITMENT导入、尺寸、重量、相关对手参考信息
eBay
一口价
做好关联销售/链接
拍卖
关联一口价链接
Amazon
EXCEL产品上架表格
上架
eBay
系统上架
     Catalog
Send to Library
      Library
Send to Market
一口价
安排合理的时间上架、做好Shedule
每个账号不同时段上架，充分利用每个时段的曝光
拍卖
1天、3天
时间短、收费、根据品类特性酌情选择
5天
选择流量较多的时段，结束的时候曝光最多
多个时段，多次曝光
7天
时间长、较少选择
Amazon
EXCEL表格上架
Amazon在买家端显示较慢 ，有时过好几个小时都不显示，所以上架时间无太多限制，
但是上架的前12小时会给与更多曝光，排名靠前，因此也要尽量选择流量较多时段。
上架后及时上传Part Finder
后台检查显示情况
优化
eBay
Listing层面
Listing优化
价格、标题、SPEC、图片、描述、账号模板、关联销售
Fitment
完整性、NOTES
最新年份
      Mark Down
每周五下午持续打折
电阻
所有账号：5%
风扇配件
D/K：10%，其他：5%
风扇M2C
S/K：30%，D/W：40%
减震器总成
S/K：10%，D/W：20%
Promotion
  长期进行
电阻/风扇配件
第二件 10% off
风扇M2C/减震器总成
第二件 5% off
Listing管理
根据销量和热销程度将Listing划分为爆款、平款、滞销款
2：8原则，保爆款
培养平款、潜在爆款
九部曲完善
副标题、第二分类、MAKE OFFER、SPECS、MARK DOWN、PROMOTION、图片、关联销售、价格微调
成果物
Listing管理表
竞家跟踪
电阻
主要对手：am-autoparts
爆款SKU：每周跟进至少1次
平款SKU：每2周跟进至少1次
其他对手：partscontaine，automotivesupplyinc
辅助参考
风扇配件
SKU较零散，无集中的对手，每个SKU的不同，具体SKU具体分析
爆款SKU：每周跟进至少1次
平款SKU：每2周跟进至少1次
风扇M2C
主要对手：am-autoparts，automotive-cooling
爆款SKU：每周跟进至少1-2次
平款SKU：每2周跟进至少1次
其他对手：carpartswholesale，autoandart
辅助参考
减震器总成
主要对手：completestruts，primechoiceautoparts
爆款SKU：每周跟进至少1-2次
平款SKU：每2周跟进至少1次
其他对手：detroitaxle，am-autoparts，axlestore
辅助参考
动作
同款SKU，将我们的listing和对手的对比
价格、销量、标题、图片、描述、FITMENT完整性
有针对性地优化Listing
成果物
竞家跟踪表，Listing优化表格
Amazon
Listing层面
Listing优化
价格、标题、图片、Bullet Point、Search Term、Description、Promotion
Part Finder
完整性
是否添加NOTES
年份是否已更新到最新
Listing管理
根据销量和热销程度将Listing划分为爆款、平款、滞销款
关注热销Listing，重点维护
培养平款、潜在爆款
优化滞销款
定期排查库存
有库存未上架SKU
上架
0库存SKU
下架/改状态
Product Review排查
定期查看，找出1、2、3星订单
分析原因
解决问题
要求客户修改Review
成果物
Listing管理表
推广
CPC站内广告
手动广告
调整出价/增减关键词
查看ACos
不断调整、优化
自动广告
调整出价
查看ACos
不断调整、优化
站内Promotion
Money off
Buy one get one
Free Shipping
Lighting Deal
符合条件后报名
YouTube视频推广、GOOGLE推广、FB推广、品牌网站推广等
竞家跟踪
电阻
主要对手：Dorman，ACDelco，Standard Motor Products，Mopar
爆款SKU：每周跟进至少1次
平款SKU：每2周跟进至少1次
其他对手：Original Engine Management，WELLS VEHICLE ELECTRONICS
Motorcraft，Beck Arnley，APDTY，CCIYU，Four Seasons
辅助参考
风扇配件
主要对手：ACDelco，Dorman，Amazingli
爆款SKU：每周跟进至少1次
平款SKU：每2周跟进至少1次
其他对手：CCIYU，Hayden Automotive
辅助参考
风扇M2C
对手：Depo，TYC，Motorcraft，Dorman
爆款SKU：每周跟进至少1-2次
平款SKU：每2周跟进至少1次
其他对手：Spectra Premium，YourRadiator，
Sunbelt Radiators，AUTOANDART
辅助参考
减震器总成
对手：Detroit Axle，Prime Choice Auto Parts，
BuyAutoParts，UNITY AUTOMOTIVE
爆款SKU：每周跟进至少1-2次
平款SKU：每2周跟进至少1次
其他对手：Monroe，Gabriel，KYB，ECCPP，
FCS Auto Parts，Mac Auto Parts
辅助参考
动作
同款SKU，将我们的listing和对手的对比
价格、标题、图片、描述、FITMENT完整性
有针对性的优化Listing
成果物
竞家跟踪表，Listing优化表格
FBA备货
每1-2周导一份各个品类库库存表
研究7/15/30/60天销量
库存较多/滞销SKU
优化、动销
库存较少/即将缺货SKU
通知组内采购及时下单备货
项目组采购协助备货
电阻/风扇配件
库存天数＜30天
补货：3个月的量
深圳发快递
风扇M2C
库存天数＜60天
补货：3个月的量
工厂直发海运
减震器总成
每个月统计FBA库存及销量情况
库存天数＜90天
根据账号额度做好SHIPPING PLAN
补货：3个月的量
工厂直发海运
成果物
FBA库存及销量统计表，FBA计划表，采购订单
动销
eBay
美仓滞销SKU
 月初/月中
半个月一次
eBay销售主要负责
TOP1/A/B/C级定目标清理数量
TOP1/A级
重点优化对象
纳入绩效考核
Amazon销售兼顾负责
Amazon自营Listing优化
产品开发（协助）
调研市场
前期调研数据不准，负利润
考虑STE
市场下滑趋近无市场
考虑STE
价格过高
和工厂协商
Cost Down
eBay滞销Listing
每月一次
Days Last Sold>=60 SKU
查看原因、跟进市场、对手
优化动作
eBay Sales
Decrease Listings
每月一次
最近7/15/30天销量对比下滑20%以上的Listing
查看原因、跟进市场、对手
优化动作
Sales Trend
每周查看
销量下滑的SKU进行优化
下一周对比
Amazon
FBA滞销SKU
 月初/月中
半个月一次
Amazon销售负责
库存天数＞180天
重点优化对象
纳入绩效考核
产品开发（协助）
调研市场
前期调研数据不准
取消FBA
清货、退回美仓、销毁
市场下滑趋近无市场
取消FBA
清货、退回美仓、销毁
Sales Trend
每周查看
销量下滑的SKU进行优化
下一周对比
销售目标
目标设定
每月初1-2号
eBay/Amazon
每天查看销售进度
每周阶段性总结
销售提升/追上进度方案
目标完成率
分析/总结/反思
纳入绩效考核
客服
产品认知
产品工作原理、安装位置、主要OE号、大厂号、参考网站、常见客诉及解决方案
eBay
GAATU
邮件回复
每天9点回复/下班前检查
退款、重发、改地址等操作
ISSUE LIST跟进
每天跟进
及时解决客户投诉
RETURN LIST跟进
每天跟进
退货处理
退款、重发
中差评跟进
30天以内可以修改
纳入绩效考核
成果物：每月底给到中差评跟进表
eBay后台
中差评修改
修改链接10天有效期
CASE处理
RETUEN REQUEST
Amazon
赛盒
邮件回复
每天9点回复/下班前检查
GAATU
订单查询、重发、改地址等操作
Amazon后台
退款
ISSUE SKU
每月底给到ISSUE SKU表格
投诉率高的SKU
   反馈给采购
采购联系供应商
    解决方案
质量改进
跟进到底
投诉率二次对比
无改进
STE
有改进
继续销售
补货给我司
检测、发货
成果物
ISSUE SKU表格、工厂解决方案
  组内产品线
主要客诉问题
空调电阻
匹配问题
参考ROCKAUTO，TOP卖家
运输问题
丢包，仓库漏发
重发或退款
产品问题
质量问题、不能安装
确认客户是否买错、还是产品质量问题
风扇配件
匹配问题
参考ROCKAUTO，TOP卖家
运输问题
丢包，仓库漏发
重发或退款
产品问题
质量问题、不能安装
确认客户是否买错、还是产品质量问题
风扇M2C
匹配问题
参考ROCKAUTO，DORMAN，TYC，TOP卖家
运输问题
丢包，仓库漏发
重发或退款
产品问题
质量问题、不能安装
确认客户是否买错、还是产品质量问题
减震器总成
匹配问题
参考MONTOE，ROCKAUTO，OREILLY，TOP卖家
运输问题
  买了一套
只收到一对
套装会分2个包裹到达，客户经常发邮件询问或投诉少发了一对，其实是还没到，
要客户等1-2天。可在UPS官网，和系统USPS SHIPPING页面查询，
根据SKU和重量，判断实际发货信息，做出相应动作。
未收到
可能是丢包、或者缺货
重发或退款
产品问题
质量问题、不能安装
确认客户是否买错、还是产品质量问题
成果物
组内各品类投诉问题汇总
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动态组同步2
动态组同步2