IRV
2016-11-27 13:45:48 1 举报
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IRV语音流程
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大纲/内容
是否工作时间
未登录
相应技能组接入通话
是
客户挂机
坐席是否空闲
服务评价(话音6)
非工作时间提示(语音00)
否
服务结束
繁忙提示(话音5)
登录
欢迎词(语音1)
继续等待
繁忙提示(话音7)
技能组1(英文)接入通话
非工作时间提示(语音0)
判断服务类型(语音2)
是(语音3)
坐席是否登录
繁忙提示(话音4)
留言,挂断
按1
客户呼入电话4006-11-7777
注:—等待期间“繁忙提示1”每隔15秒重播1次,重播2次后隔15秒播放“繁忙提示2”,如客户选择继续等待,则继续播放“繁忙提示1”。循环播放。
按2
繁忙提示(话音8)
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