异常审批（垂直）
2018-08-09 15:25:11 14 举报移动售米机项目，针对售米机异常，比如针对卡机不出米，出米重量不够，出米质量问题等，客服的处理流程。
作者其他创作
大纲/内容
否
是
市场部
是否退款
出现异常
财务部
库房
客服异常处理审批流程
是否补发大米
交快递记录快递单号
检查机器后台数据，核对顾客是否有下单记录，购买记录。并签字确认与顾客描述属实。
财务退款
发货单，备货
回复客户，安抚情绪
是否赠商品\\充值
财务核对相关订单到款。打印到款截图证明，签字确认
1、检查系统后台，核对顾客所描述订单记录，签字确认2、现场确认，如出现撒漏、机器故障，需技术支持或零售人员到现场检查设备。签字确认。
发起异常申请
零售部
财务核对相关订单到款。打印到款截图证据，签字确认。
充值赠送到客户账户
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