工单状态机

工单状态机是一种用于管理工单流程的工具，它通过定义一系列状态和转换规则来控制工单的生命周期。在工单状态机中，每个工单都有一个初始状态，例如“新建”或“待处理”，并根据特定的条件和操作进行转换。这些条件和操作可以是自动触发的，也可以是由人工执行的。例如，当一个客户提交了一个新工单时，系统会自动将其状态设置为“新建”；然后，如果有一个客服人员接受了该工单，则系统会将其状态转换为“待处理”。通过这种方式，工单状态机可以帮助企业更好地管理和跟踪其客户服务请求，并确保所有问题都得到及时解决。