电话客户流程图
2016-12-03 10:26:32 0 举报电话客服流程图
作者其他创作
大纲/内容
判断是否有声音
有
判断是否当时解答
投诉类
无
升级给现场综合组长
再次重复
询问是否还有问题
与。。。无关
按标准话术标准，进行结束语。
是
倾听客户问题，并分类
客户来电
是否正常来电
接听电话，按照话术标准开头语问候客户，查看基本信息
判断是否当时解决
建议类
否
按非正常来电处理
三次重复
因线路问题，无法听到声音，请稍后再尝试
详细记录工单，选择“完毕”
资讯类
告知拨打有误，告知这是玉扳手客服部
详细记录工单，选择“未处理”
其它类
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