执行反馈12.11-12.15

执行反馈12.11-12.15

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Mory

Amy

Hit

Funny

Cheryl

parisa

panda

Derek

Lin

解决问题

现在深圳那边的订单已经比较少了，对于我们这边的订单可以进行加急，一般需要调货的订单2天时间就可以发货（前提是调货的衣服能够按时到达），一般不用调货的话看衣服图案如果快的话当天或者第二天能发出去，但是需要根据具体的订单来确定

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不能迅速回复客户的话术整理

采购类订单客服跟单也要早上和下班前扫组

反馈问题

客户提供的地址如果没有具体到市和路，一定要问清

关于胶片印烫画的（烫金，夜光，反光）图案颜色也只能是单色的，且图案必须是比较规则，图案边缘圆滑，便于裁剪的（例：正规的汉字，字母，但是书法毛笔字不太好做），因为这类工艺是直接切割不是像普通胶片印抠图，较复杂的不规则的图案或边缘较毛躁的，做不了这类烫画的特殊效果

已和工厂确认油墨印可以和其他丝印一样做别的单色的颜色

关于印制二维码，除黑色和其他深色的底衫丝印印制二维码保留白色部分，镂空黑色部分，其他颜色衣服可以直接印制二维码黑色部分，删除白色部分，在发生产之前设计师要亲自拿手机扫一下是否能扫出来，并提醒顾客扫一下内容是否正确，填表时在备注栏给工厂备注做完一件扫一下二维码是否能扫出来@panda@hit；具体的工厂会先实际实验一下

跟生产员讲对于分销订单检查图案的流程，需注意的细节和简单的ps技巧

定制链中对于某个订单的搜索会出现（生产中）和（批复中）两个状态，增加了搜索订单识别的困难，需要有一个可以分别直接选择某种状态的，已反馈给杨浩

客户有在图片上添加文字的要求时，如果有太复杂太长的文字或者英文，为了避免出错，可以让客户提供文档，方便设计师复制粘贴，但有些比较简单的文字可以不用客户提供文档，以节约客户时间。

关于采购的订单，星期天可以尝试不用跟单（比如客户的衣服款式不确定等需要采购对接的时候）

mory讲了节点，现在在群内会注意每个小细节

关于售后问题回复客户的话术，已经设置了快捷键 （1）5-10分钟内回复顾客：您好，很抱歉发生这样的事情，这边正在跟工厂进行反馈，请您耐心等待一下呢（2）工厂在我们说话后10分钟内未有回复：您好，这边已经将您的情况反馈给了工厂，但是那边可能有事耽搁了，一直未有回复，麻烦您在耐心等待一下，工厂那边一旦回复，这边立刻告知您，您看可以吗？或 不好意思，让您久等了，关于您的事情已跟工厂进行反馈，但是一直未回复，这边已经跟您加紧催促，但是可能还需要一点时间，请您耐心等待一下，稍后若有回复，立刻告知您，您看可以吗？（3）顾客将衣服返厂修理结束语：您放心哈，我这边会督促工厂那边将衣服重新弄好后尽快给您安排发货的呢，稍后我也会把单号发在这个群里的，您注意查看一下哈    这三条都是可以固定的话术，具体情况如衣服起球开线，扣子掉了，图案有误，衣服少发漏发或发错，还要根据客户反馈情况和工厂提出的解决办法灵活处理

跟小淇学习了如何检查存图格式是否有误，熟悉ps的一些基本快捷键，以后对于分销，如果那边有设计师作图，我来检查存图是否规范

套头带帽前面图案共版时是否按最小尺码来做效果图还是适当在最小尺码的最大尺寸上加大一点

采购订单等采购确定能够印刷的位置再做效果图

对于定制链系统中衣服的选项，特别是卫衣和棒球服的选择与备注，已经根据目前常用的产品做了一个表格进行分类并说明，如何进行选择与备注，方便生产进行下单与调货，以防因衣服名称的不确定而导致订单出问题

对于分销订单的分类，将企业订单与校园订单区分开，分别建立一个渠道类型，来进行选择区分，并且已跟Owen对接，关于现有代理信息的整理，要添加到定制链渠道中，由其统计之后，由我来进行添加

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子主题

11月1-17号时间分析模型已出

给销售打了电话，回复群内消息，销售和客户私聊，并没有在群内回复，导致我们不清楚进展

定制链表格中若有衣服款式，供货商和分销渠道更改过的，生产需要及时同步给填表的人员

对于效果图不确定，导致价格不明确，可以先给一个价格区间。

我们给客户看图的水蜜桃马甲是双层还是单层，销售有时候也不知道是双层还是单层这样不好确定工艺

对于下采购的订单，有些产品的名称需要写详细，如果太过宽泛，采购那边会误以为下错单是生产这边的产品，例如，马甲，如果只写马甲的话，会导致歧义，西服马甲就写西服马甲，多口袋就写多口袋，需要清楚明了，已经发生过类似情况，所以需要注意

今天又出现了单号有误的情况，跟客服那边已经核实，客服给了正确的单号，跟黄厂长确认了，因为刚来的财务还不熟悉流程，所以这段时间发的会比较少，之后订单跟踪表会每天发一次，方便我们及时跟进核实物流信息

反馈问题：莱卡4XL定制链工厂14元/元，这个不是每个人都知道。

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mory

对于客户不付全款的情况，一定要和销售确定能否付定金。

因为淘宝付款分手机和电脑，我们给的淘宝口令只有手机可以用，导致客户操作时间较长。

amy

定制链表格中印花方式一栏，如果按Enter键换行会弹出衣服款式的窗口，与想要换行操作不符，已反馈给陈毅

cheryl

休息时间的话术已设置快捷键

在给客户发票信息时，客户都不会提供税号，在提供信息之后提醒一下客户

对于淘宝付款，很多客户会在电脑端操作，我们的链接只有手机客户端的链接，导致无法打开，建议可以电脑版的链接

hit

提出问题：客服在@设计师填表时，可以不用直接说填表，避免顾客疑惑是填什么表。也可以用事项提醒的功能，不让顾客看到。避免让客户关注对客户来说无用的信息。

panda 

lin

因为采购订单名称中产品的名称与所需的产品名称不一致，导致采购以为订单有误，产品不匹配

已跟工厂确认莱卡男款4xl和5xl的成本都是14元，与s-3xl的男款高3元@funny

因为工厂那边一直没回复我们他那边是否有顾客需要的衣服，导致顾客等待的时间过长，实在不行要电话沟通

因为取消订单后没提醒客服那边重新下单后订单编号会有变化，导致财务那边不好对账，下次每取消订单都会注意提醒

funny

derek 

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同步设计源文件的标准格式给Cheryl

客户提到发源文件过来，客服直接给设计师的邮箱，避免中转浪费时间

当顾客说他们自己提供设计时，我们可以优化话术，提前告知顾客衣服的可印制的范围，提供文件的标准格式和尺寸。具体执行：Amy总结提供文件的标准格式和尺寸话术，Hit将每类衣服的可印制范围制作出来   提交给mory（15号完成）

源文件标准格式的新增话术已提交给mory

设计师@销售报价：效果图，衣服款式，图案工艺大小，大致数量一起总结好后@销售@客服，不要遗漏信息@hit@panda

提醒客户源文件可以发扣扣

玩偶存在尺寸偏差、不同尺寸的颜色也有不同的情况提醒销售在做图前提醒客户避免降低客户体验度

之前与采购协商的对接流程在实施中发现有误，同样的订单下两次，销售额和付款额算了两次，无形增加了销售的销售额和毛利，并且给财务对账也增加了难度，所以为了保证数据的准确性，已跟采购沟通，采购必须看到订单才能调货，技术部暂不能在订单中添加调货工厂这一模块，所以将之前的流程进行更改优化，订单同样下两次，但是现在将发给采购的订单改为样衣订单，0销售额，0成本，所有的费用都在发给加工厂的订单账单进行备注结算，且为了方便采购对账， 以excel表格形式将采购所需对账信息整理发送。对于这一类的订单需要设计和客服都要注意，最好单独跟生产说一下，以免造成后续麻烦

以后涉及到从采购那边调货再到定制链做工艺的订单都要记录下来，到时候好对账

反馈问题：雪阳polo衫长袖29元/件，并不是22.5

derek

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