携程蓝精灵相关
2016-12-08 15:59:57 0 举报
携程蓝精灵是携程旅行网推出的一款智能客服机器人,它能够通过自然语言处理技术与用户进行对话,提供旅游相关的信息和服务。携程蓝精灵拥有丰富的知识库,能够回答用户关于机票、酒店、度假、门票等各种旅游产品的问题。此外,携程蓝精灵还具备一定的个性化推荐能力,能够根据用户的需求和喜好为其推荐合适的旅游产品。总之,携程蓝精灵是一款功能强大、智能化的旅游客服机器人,为用户提供了便捷、高效的服务。
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大纲/内容
入库后续迭代
下单
是
退款
迭代5min待出票订单状态
订单状态
否
是否同意
携程
结束
迭代待退款订单
是否成功
风险低(频次,内容异常),会重试
是否受理
异常的订单
出票成功发短信
用户
退款推送补偿阶段
现在的模式会重试
待出票确认
风险高(频次)
是否超过出票时间
建单
获取OrderItemID
用户退款
返回不正常的问题
待审核状态
出票阶段
状态变化
受理
需要记录
收完手续费退款
下单阶段
携程国内门票流程(所有与携程的交互都有频次限制的风险)
非异常则结束
拒绝退款
去哪儿
直到返回正常
会无法发起退款
退款审核
拒绝
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