执行反馈12.6-12.10

执行反馈12.6-12.10

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Mory

反馈问题

经常出现分销建群后，客户要的款式我们没有，分销负责人自己找货源的情况，客服如何跟单（6 邀约网 黎明）

解决问题

定制链自助查询话术优化

Amy

Hit

Funny

税务局规定，发票作废或者冲红需要购货方开具拒收证明，需要同步给大家

Cheryl

每个订单实行双向反馈信息

对于卫衣款式，代理不清楚多少克，销售那边经常也不清楚，导致填表无法确认

parisa

对于工作的一些时间节点进行大致梳理，进行了分类，这是在目前订单量较少的情况，到时候在旺季，订单量大，有时候会多出现一些意外情况，那时候会把每个时间段的工作内容再重新进行区分

今天黄厂长收到一件棒球服，表示不知道货的来源，询问过我，但是我这边也查不到关于这件衣服的售后订单，所以也并不知情，因为有关于工厂的售后订单，我会立马和厂长反馈的，所以没办法帮忙，厂长再收到这种衣服， 可以多查一下是不是接的别处订单

panda

完成官网详情页

有不同工厂的订单一个订单分两个下，避免工厂出错

Derek

培训中心建立

最终形态（维度多样性）

销、商、厂、他

架构（组织结构性）

产品

常规服装

常规营销物料

新品采购

流程

闭环（流程完整性）

考核、反馈

Lin

针对采购提供的衣服但不提供工艺且需要调货到定制链工厂进行加工的情况，已经梳理了生产采购对接流程，并已与销售与采购进行对接，按照流程进行，以免流程混乱，不清楚如何操作，耽误下单生产时间

对于销售自己调货到工厂进行生产的情况，通过生产这边操作的，由生产来进行订单跟踪处理的，销售那边最好能够提供调货的快递单号给生产或者直接给工厂那边，以免都不清楚货物调货的情况，无法判断预计发货时间

7

体验“印衫红、立印、蓝之旺、杰米高”4家天猫店铺，进行总结分析

完成技术部详情页的设计

将整理的素材放到衣服模板上做出效果图的合集，并将效果图对应素材进行编号，方便客户选取效果图看中某个素材时进行查找。

定制连样衣的订单分不清是否需要付款，因为单价都是为零

需要采购对接的组，可以采购先了解需求然后艾特我们走正常流程

关于刺绣工艺，衣服数量较少时，价格会比较贵，定制链和深圳那边价格是相同的

从采购那边调过去的冲锋衣，因为数量较少，买不到没有logo的，所以一般拿到工厂去都是有logo的，在印制图案前要特别与销售确认好印制位置，再对工厂反映

做官网详情页。

做礼品类定制，等销售跟采购定清楚之后下单

根据之前跟Owen对接的分销情况，提出对于分销自己的看法与问题，已做成文档发送，且跟设计对接关于分销存图的问题，并且对于设计所提的问题，反馈在文档中，例如，关于设计费用的计算，如果顾客无法按照设计存图的标准进行存图，导致无法下单，设计是否更改，或者顾客只提供高清图需要设计存图，是否存在设计费的问题 等等

关于采购对账的情况，有时会出现数据不符合的问题，例如快递费 或者只有订单名称而没有订单编号的情况，在定制链找到相似订单之后与采购核实确定，再进行对账

采购调货的情况如果衣服上面有特殊的logo情况，告知销售情况但是未告知生产，出现这样的情况需要通知生产，以免工厂收到货之后反馈问题，生产再进行调查，降低工作效率；也可以在确定货源之后生产下单到工厂可以进行备注，提前告知工厂

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客服群内@设计师填表，如果总结信息里面有需要备注的内容，设计师需要备注到定制链备注栏

和采购部、生产确定关于礼品订单的下单流程：采购和客户直接对接需求，匹配产品，涉及到设计的需要客服对接设计要求衔接设计师，收款和填表等按正常流程走；不涉及到设计的产品类订单采购直接对接生产，客服完成收款即可。

预测明年客服人数，订单数遇到瓶颈期，正在一步步解决

淘宝的单子需要再完善一下客户信息，比如发货到付寄付，订单总金额。

已跟客服同步，关于不涉及设计的采购订单由采购或者客服总结信息，@生产填表，提高客服的工作效率与反应速度

深圳工厂与武汉这边的刺绣工厂的价格是不一样的，计算方式暂时不是很清楚@parisa

武汉这边有合作的刺绣工厂，但是价格计算方式并不明确，出现刺绣的情况每次都需要询问比较麻烦，最好能够有一份刺绣价格表比较好，就算不能是具体的，但是大概的也可以预计一下

以后采购那边的，不涉及到设计的订单，我们生产来填表，采购把信息统计给我们，我们按照要求来填就可以了

把目前售后订单中衣服出现的情况和相对应的解决方法利用空闲时间梳理了一遍，对出现的相似问题和问题的严重程度进行了归类，可便于以后解决，情况若有变，也需灵活解决

解决问题：和代理结算成本的时候，不知道低价，销售也不清楚，因为现在唯一的款式很多，所以建议把价格整理好，打印出来，发给销售和财务，光生产知道是不行的。

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mory

跟单中出现客户款式有疑虑的情况，客服可以积极推荐我们现有的款式

cheryl

和mory确认了和采购对接的流程，并实施应用

hit

明日同步部分效果图素材给mory，素材整理预计25号完成，25号之前更新最终版@mory

panda 

带帽卫衣下单前备注让工厂注意帽子不要挡住图案

amy

lin

销售直接让采购调货，我们要和采购核实是调到供应商去生产，还是调到我们工厂去生产，以免出现错误

funny

derek 

10

子主题

所有需要销售自己安排调货的，在定制连表格里面一定要备注给生产通知销售调货，避免生产以为销售会自觉调货或者销售以为单还没有下（例：下单到定制连工厂后通知黎明自己调货到定制连工厂）@panda@hit@lin@parisa生产记得要通知销售哦

关于带帽卫衣背面遮住图案的问题，设计师在作图的时候要注意图案不要太靠上，具体图案位置已告知设计师们，如果顾客要求，跟顾客解释（这个是立体的效果图模板，实际衣服帽子平铺是会靠下一点会遮住图案的），下单填表时要跟工厂备注帽子不要遮住图案@panda@hit

设计师在填订单表是所有客服总结的信息都完整填到表格之后一起截图给顾客检查，特别是衣服的具体款式，快递，发货时间，特殊信息备注，不要遗漏到后面再填@panda@hit

关于发到采购的订单，源文件一定要将里面的图案具体位置和有要求的尺寸标注清楚，并截图保存在文件夹中，以便采购和工厂做质检@panda@hit

设计师存储图案和源文件时注意，发给我们合作工厂的存图是RGB格式，发往采购和derek印刷的订单存图是CMYK格式的

当不是我们自己的模板图时，正面背面分开的图要拼在一起后截一张图发给顾客看效果图，不要正面背面分开发@panda@hit

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设计师在做效果图时，知道大概数量后一定要思考用什么工艺最合适，根据工艺选择如何修改图案，并引导顾客@panda@hit

关于有采购的订单，持续跟单的是采购还是客服，（西安科技大学/可待科技礼品定制）从5号开始就没有人跟进@mory@cheryl

对于采购那边的货源需要调到工厂进行图案印制的订单，如果衣服有LOGO的情况，已经跟采购那边对接，如有类似情况会提前告知生产，或者在订单进行备注

关于带帽卫衣的帽子遮住图案的问题，设计可以在订单中进行备注，生产会对此情况跟工厂客服进行强调，以免出现工厂客服没注意出现问题

关于刺绣价格表的问题，深圳工厂那边并没有价格表，只能大致的，无法进行确定，因为涉及的因素太多，衣服数量、刺绣logo大小、logo颜色等等，所以无法进行详细的表格，能大致确认的就是培训手册中的刺绣价格，进行预估，而不能完全确定；武汉合作厂的刺绣，已将此情况反映给梦珂，也出现同样的情况，暂时无法确认，但是他那边会尽量弄一份大致的价格表，所以刺绣价格表的确认无法确定完成时间，有不可抗因素

对于设计填表选择的衣服款式，有些不知该如何选择的，特别是卫衣的情况，克数分类比较多，没有备注清楚，或者过多备注的，都会导致生产调错货，所以需要设计确定衣服款式类型，不要模棱两可，或者不清楚的衣服跟销售和生产进行确认，确定说的是同一款衣服；针对此情况，我会针对定制链的款式选项做一个表格，如何进行选择，以免再次出现同样的情况

现在深圳工厂那边下班时间提前到6点下班，如果在六点之后还有问题需要问深圳客服不能得到及时反馈，所以如果是涉及那边的问题，请尽早提出来，问客服，要不然只能等到第二天了

当衣服的货源出现多个时，下单前一定要与销售确认好是哪个工厂的货再下单，以免出现失误

关于刺绣的价格：问过黄厂长，厂长表示不清楚刺绣价格，让问梦柯，梦柯给出的答复是计算价格要考虑衣服件数和面积，还有丝线的颜色，涉及到的维度会很多，等他出差回来后会固定刺绣价格，深圳那边客服是不清楚刺绣价格的，要问刺绣厂那边才知道

关于售后回复的问题，第一次回复客户时可以总结一个话术，提高效率，减轻客户的焦灼感@parisa 这个是反馈的问题

derek