工单管控-流程效率分析
2016-12-13 09:57:36 0 举报AI智能生成
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大纲/内容
流程引擎
分支流程
并行分支
多实例
排他
回退
撤单
挂起
异常终止
协同
催单
标杆
平均时长
按部门分
下钻维度
时间段
周期粒度
前处理
后处理
统计
有效时间段
知识
考核指标
流程环节
工单总量
工单总历时
工单平均历时
环节历时
环节平均历时
环节超时时长
业务指标
派单
派单率
派单及时性
受理
处理
定性审核
故障历时
故障阅知
故障记录规范性
重大通信事故
严重通信故障
可配置
指标值配置
配置规则
差异性（业务字段）
紧急程度
故障类型
考核对象
故障记录规范性
工作日
考核维度
通用维度
行政区划-省分、地市、区县
部门
专业
人员
代维区域(片区)
时间
周期
业务维度
子主题
混合维度
考核
得分规则
评估维度
成本
质量
时间
数量
风险
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