crm功能结构（全）

CRM（客户关系管理）系统是一种帮助企业管理与客户之间关系的软件。它通常包括以下功能结构： 1. 客户服务与支持：提供客户服务和支持，包括呼叫中心、帮助台和在线聊天等。 2. 销售管理：跟踪销售机会，管理销售流程，包括报价、订单和合同等。 3. 市场营销自动化：通过电子邮件、短信和社交媒体等方式，自动发送营销信息。 4. 社交媒体管理：管理企业在社交媒体上的活动，与客户互动。 5. 现场服务管理：管理现场服务人员的工作，包括任务分配、工单管理和进度跟踪等。