工单转化图
2016-12-21 16:59:25 0 举报
工单转化图是一种用于展示工单处理流程的工具,它能够清晰地展示出工单从创建到完成的各个阶段。在这张图中,我们可以看到工单的创建、分配、处理、关闭等各个步骤,以及每个步骤之间的时间间隔。此外,工单转化图还可以显示每个阶段的完成率,帮助我们了解整个流程的效率。通过使用工单转化图,我们可以更好地监控和管理工单处理流程,提高工作效率。总之,工单转化图是一种非常实用的工具,能够帮助我们更好地管理工单处理流程。
作者其他创作
大纲/内容
Processing
负责方判断问题已解决,关闭工单
负责方:可自行处理,也可以转给处理方; 如在创建时已指定处理方,处理方:可自行处理,也可以转给下一个处理方
负责方在处理方操作过程中,问题已经得到解决,跳过处理方的答复,直接关闭工单
负责方在关闭工单后发现仍有问题,重新打开
Resolved
创建人新建工单,必须指定负责方,可选指定处理方
Pending
负责方需要处理方回复;或者判断问题未解决,仍需处理方跟进
New
处理方需要负责方回复;或者判断问题已解决,等待负责方判断是否可以关闭工单
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