客服IVR预审流程
2016-11-06 23:46:16 0 举报客服IVR预审流程是一种自动化的电话服务系统，它通过语音提示引导客户进行操作。在客户拨打电话后，系统会自动播放一段欢迎词，并询问客户需要办理的业务类型。客户可以通过按键选择相应的业务类型，然后系统会根据客户的选择自动跳转到相应的功能模块。在这个过程中，系统会对客户输入的信息进行验证和预审，以确保客户输入的信息准确无误。如果客户输入的信息有误，系统会提示客户重新输入。通过这种方式，客服IVR预审流程能够快速、准确地为客户提供服务，提高客户满意度。
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大纲/内容
校验错误次数=3？
操作成功，请您搜索并关注“瓜子金融”微信公众号提交申请表单，10秒即可返回审核结果，感谢您选择瓜子金融。
退出IVR
是
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否
输入银行卡预留手机号
格式是否正确？
输入身份证号
按0
身份证号输入错误，请重新输入
校验正确？
输入银行卡号
请输入购车人的身份证号码，按#号结束。字母请以*号代替
手机号码有误，请重新输入。请输入办理该银行卡时的预留手机号码，按#结束。返回上一级菜单按*
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短信发送成功？
这里会进行身份证位数和格式校验
客服触发IVR动作
进入IVR
判断是否能做预审？
银行卡校验错误提示有三种：（根据接口返回）1、银行卡号有误。提示语音：银行卡号有误，请重新输入。请输入购车人的银行借记卡号，按#结束。返回上一级菜单按*。我们支持交通、民生、建行、中信、平安等15家银行，了解全部支持银行列表请按02、不支持该银行的银行卡。提示语音：抱歉，我们暂不支持该银行，建议输入交通、民生、建行、中信、平安银行的借记卡号，按#号结束。了解全部支持银行列表请按0，返回上一级菜单请按*3、输入的是信用卡提示语音：抱歉，我们暂不支持信用卡，请输入购车人的银行借记卡号，按#结束。返回上一级菜单按*。我们支持交通、民生、建行、中信、平安等15家银行，了解全部支持银行列表请按0
操作成功
请输入购车人的银行借记卡号，按#结束。返回上一级菜单按*我们支持交通、民生、建行、中信、平安等15家银行，了解全部支持银行列表请按0
请输入购车人的身份证号码，按#结束。字母请以*号代替
我们支持交通、民生、建行、中信、平安、中行、华夏、浦发、工商、农业、光大、兴业、广发、邮储、招行共15家银行的借记卡。请输入购车人的银行借记卡号，按#结束。返回上一级菜单按*
这里会进行手机号码位数和格式的校验
这里会进行银行卡号位数和是否支持的银行的校验
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请输入办理该银行卡时的预留手机号码，按#结束。返回上一级菜单按*
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