积分 积分体系
2017-04-25 14:19:14 0 举报AI智能生成
积分体系
作者其他创作
大纲/内容
积分&积分体系
积分&积分体系的定义
积分是一种官方通过让用户完成一些特定任务，用户从而获得对应虚拟货币奖励的刺激手段
积分，也就是产品内的虚拟货币，是具有兑换性的，当积分累计到一定阶段，用户即可获得一些利益和好处，包括精神和物质上的
这些特定任务，一般都是官方特别希望用户去体验的动作，这些动作一般与产品最重要的考核指标有关（如每日签到登录、支付购买、充话费等），这些行为都是能达到刺激用户活跃、留存甚至转化的作用的
积分体系是一个因用户做出官方指定任务而获得虚拟奖励，并且累计这些虚拟奖励，可以逐步兑换实际利益的系统
积分分类&作用
刺激活跃与留存类积分体系
主要的目的就是通过积分体系促进用户的活跃度，常见于各种手机APP内部的积分商城（如游戏应用类APP的每日登陆获得奖励，连续签到获得奖励；滴滴出行的积分商城，累计打车获得积分兑换好礼）
培养用户忠诚度类积分体系
顾名思义，主要目的就是培养用户忠诚度，刺激用户反复使用产品内提供的服务（常见于各种航空公司的累计航空里程可以兑换机票，这种策略会促使用户倾向于预订同一家航空公司的航班；再比如，很多奶茶店使用的促销策略，满十杯赠一杯，本质上也是一种培养用户忠诚度的积分体系）
用户关系识别类积分体系
主要目的是通过积分的多少从而划分出用户的不同层级，从而区隔对待，有针对性的进行用户管理（这种常见于各种与金钱直接挂钩的产品内部，比如信用卡积分体系，用以判断用户的消费能力与偿还能力；再比如非常火的芝麻信用分，也是通过对用户的综合信用进行评价，划分不同等级的用户，从而用户可以加入不同圈层，有着不同权限）
积分获取
定义
用户关系识别类积分体系，积分获取，也就是用户完成官方规定的制定任务，从而获得积分的过程
需考虑的问题
围绕产品KPI设置积分获取途径：每一个积分体系都有其主要的目的，有的是为了促进用户活跃，有的是为了分层运营用户
如果是为了促进用户活跃，那就可以从新用户注册、每日登陆、连续登陆、消费产品服务等途径去设置积分
如果是为了为了管理用户关系，那么只从用户的综合财力方面方面去设置积分即可，包括账户存款、消费额度、历史信用、资产证明等
设置积分价值：积分价值一般分为两种
充当一般等价物（如天猫积分）
产品系统内部虚拟积分系统（这种积分只能累计后兑换使用，比如滴滴出行通过打车获得的积分，累计到一定数值可以兑换打车券）
注意积分价值和获取安全性
需要注意积分的价值是否恒定：超发积分是否会有贬值风险，是否会造成集市内部的通货膨胀
积分的安全性：是否有的用户会钻平台的漏洞，短期内获得大量的积分（这个安全性，可能是积分获取规则的漏洞，也可能是产品技术的bug，这些因素都会使积分安全性受到干扰）
积分消耗
积分消耗的过程，其实就是给予用户奖励的过程，用户在消耗积分后，可以获得产品内的服务或者其他价值
设置积分流通性
积分是否可以转让给其他人
积分的使用时限是否有效期的限制
产品为了鼓励用户积极使用积分，一般都是设置积分不可转让，且需要在一定期限内使用完毕（一般一年一清，逾期清零）
设置积分使用范围
常见的积分运营体系包括产品内部、产品外部以及这两者的混合体
常见例子：招商银行的积分体系，使用范围就属于产品外部，用户消费获得的积分，可以兑换产品以外的礼物；滴滴出现的积分，既可以兑换产品内部使用的打车券，也可以兑换本地生活使用的优惠券，如体检套餐。
设置积分使用规则和途径
积分的消耗确实要给用户带来实际的利益奖励，无论是精神的还是物质的
积分的使用，最好能与产品服务挂钩，引导用户持续使用产品，提升用户粘性(如滴滴出行的积分商城，引导用户用积分兑换打车券)
积分的趣味玩法
结合节日节气，上线一些积分奖励活动（如穿越火线每逢节假日，就会有获得双倍积分，兑换武器的活动）
及时更新积分兑换的商品和服务：用户在兑换一定时间的积分后，对于积分商城感兴趣的礼物一般都会获得，这时可上线时下最受大家欢迎的一些礼物（如新款苹果手机）
设置一些积分抽奖环节：有时候积分不仅仅用累计兑换的玩法，还可以设置一些积分抽活动（如大转盘类型的抽奖，用户消耗一定的积分，即可获得一次抽奖机会）
0 条评论
回复 删除
下一页
