用户服务流程2.0初略版本
2016-12-30 16:22:16 0 举报
用户服务流程2.0初略版本是一个以客户为中心的全新升级版服务模式。该流程首先通过智能分析工具对用户需求进行深度挖掘和理解,然后提供个性化的产品和服务推荐。在用户购买和使用过程中,我们提供实时在线客服支持,解答用户的疑问和处理问题。此外,我们还建立了完善的售后服务体系,包括产品维修、退换货等服务,确保用户权益。最后,我们会定期收集用户反馈,持续优化我们的产品和服务,提升用户体验。这一流程旨在构建一个高效、便捷、贴心的用户服务体系,实现用户满意度的最大化。
作者其他创作
大纲/内容
功能引导
软件续费
查看店铺结构:主打款、换季款给予分别的应对话术
15天
筛选:排除退款纠纷
用户续订
方式:功能使用帖子
筛选+用户标签
7天
深度功能引导
考核:续订率续订率
用户打标:直通车能力:角色、专人;意愿;消耗;
用户订购
升级:话术效果好及产品大于1000
优质VIP用户
好评
到期续订
促活升级
3天
10天
软件升级
考核:日活
高标准用户
第一天
诊断
方式:短信群发qq好友旺旺群发
基础用户服务流程
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