远程咨询
2016-12-30 09:43:16 0 举报
远程咨询是一种通过互联网或其他远程通信技术，为客户提供专业建议和解决方案的服务。这种服务模式允许客户在不需要亲自前往咨询机构的情况下，与专业顾问进行实时交流。远程咨询可以帮助客户节省时间和成本，同时保持隐私和保密性。此外，它还为那些居住在偏远地区或行动不便的人提供了便利。总之，远程咨询为客户提供了一种灵活、高效且安全的咨询服务方式。
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大纲/内容
远程咨询
全科医生与用户沟通，确认iptv服务时间及医生，并获取用户iptv号码
用户接受，场景为3方
用户
全科医生
在iptv服务详情页面，医生为用户选择所要服务的医生及服务时间，并填写病情信息
全科医生在预约时间拉3方视频，拉专科医生时需沟通何种途径（想家或门诊iptv）
备注项
处理服务响应
发起服务后用户可边看电视边等待医生接应
专科医生
此服务项内的专科医生为区人民医院专科医生，如需若预约上级医院则按单次付费IPTV号码：全科医生家庭诊室 02889193144 对外办 02881638041 双向转诊办 02881010545 健康体检部 02889191473
条件：需由三方视频会诊解决
用户发起服务
专科医生(30min内）接受iptv服务
专科医生接受，场景为2方
3方视频会诊后，专科医生将诊疗结果填于医总管对应模块内，“点击转回”信息转回到全科医生处
全科医生在用户套餐信息内选择“iptv服务”后，点击“确定”扣除次数
服务项
用户微信收到信息提醒，点击信息“详情”页面确认接受iptv服务
如临时有事无法在预约时间为用户服务，需及时通知用户及调度室、全科医生与协商沟通更改视频拉取时间
全科医生接收并将专科医生诊疗意见填于”医生提醒”后完成服务响应
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