SOS服务流程
2017-01-04 08:54:33 0 举报
无
作者其他创作
大纲/内容
是
是否满意
形成SOS工单
系统自动接听
回拨或联系紧急联系人
否
十分钟之内
是否需要帮助
生成工单信息
服务商（管委会）
用户（老人）
平台（呼叫中心）
回访
是否SOS服务
线下处理形成小结
注：1.跟踪优先联系紧急联系人2.确定老人需要120、110、119，可直接联系，再联系紧急联系人
归档
三小时之内
SOS呼叫
是否能有效沟通
急救方案
是否需要服务
现场救援
误拨归档
转其他服务流程
联系亲属、子女、监护人、责任社工、120等形成小结
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