2016-2017第一学期客房课程总结
2017-01-09 19:35:18 0 举报AI智能生成
客房课程总结
作者其他创作
大纲/内容
感触犹深的话
客户是用来感动的，不是搞定的
心在哪里，收获在哪里
如何管理上司
让上司知道（主动汇报工作进度）
让上司轻松（学习了解上司语言）
让上司省事（同样错误不犯三次）
让上司有效（学会主动帮助别人）
第一节课的感受
气氛很好
我们急需目标
客房基础知识
客房概述
客房类型
服务模式
机构设置
卫生服务
中式铺床
清洁流程
DND处理
查房遗留
对客服务
洗衣
租借物品
投诉处理
安全管理
火灾
钥匙
防盗
工伤等
创新管理
酒店O2O
酒店与互联网
培训
需求激励
基本业务素质
语言表达沟通能力
行为举止规范
服务意识与技能技巧
应变能力
安全意识
网络营销
收藏
收藏
0 条评论
下一页
