天猫退货页面流程
2017-01-10 11:28:45 0 举报
天猫退货页面流程如下: 1. 登录天猫账号,进入“我的淘宝”页面。 2. 点击“已买到的宝贝”,找到需要退货的商品。 3. 点击“退换/售后”,选择“我要退款”。 4. 填写退款原因和金额,上传图片凭证。 5. 提交申请后,等待卖家处理。 6. 卖家同意退款后,您可以选择自行寄回商品或使用上门取件服务。 7. 如果您选择自行寄回商品,请按照卖家提供的地址和要求进行寄送。 8. 如果您选择使用上门取件服务,请填写相关信息并等待快递员上门取件。 9. 快递员取件后,您需要将运单号填写到退货页面中。 10. 卖家收到退货商品并确认无误后,退款金额将会退回到您的支付宝账户中。
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大纲/内容
3.2-客服介入
退款金额超出
上传
错误提示
您已取消申请
输入退款金额
1、订单详情
取消
2.1.1-退款原因
退款
客服介入页面
选择退款原因
客服沟通
2.2-退款原因
卖家拒绝申请
选择收获状态
申请客服介入
不同意申请
客服沟通页面
2.1.2-服务规则
2.1-退款类型
我要退款
4、买家退款申请页面
3、退款详情
选择退款类型
提交申请
2.3-异常提示
天猫退货页面流程
服务说明
卖家同意申请
确定
3.3-退款进度
3.1-确认提示
同意申请
进度提示
必填项未填写
4.1-客服沟通
我要退货
修改退款申请
输入退款说明
2、退款页面
撤销申请
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