店立方维护回访体系

针对次日入驻的回访工作

针对平台提交的问题反馈进行回访

针对活动推广留言回访

针对支付网络缓慢进行回访

1.首先了解商户APP吸引点 2.讲新版本的更新点引入与老版本区别3.新版本功能介绍-感兴趣点介绍

1.安抚商户 2.告诉商户这个是由于服务器更新暂时导致之付款缓慢问题。3.我们这边正在尽力解决4..我们这边的补救方案-解决的时间点5.再次回访告诉商户问题已经解决-不会出现次问题了，放心使用。

针对紧急事故带来影响的商户进行回访

1.安抚商户 2.告诉商户这个是由于服务器更新暂时导致提现失败问题3.我们这边正在尽力解决4..我们这边的补救方案-解决的时间点5.再次回访告诉商户问题已经解决-不会出现次问题了，放心使用。

针对平时订单数下降的商户进行回访

1.首先了解商户最近使用情况2.产品问题-引用官方话术，售后问题-给予解决方案（说明出现此问题原因）3.通过产品发展方向来激励商户/活动 继续使用4.跟踪商户看后期是否有在使用

1.想问下您现在开店那么久了。您知道您共积累了多少顾客了吗？回头客比较多还是生客比较多呢？你有统计过吗.2.APP功能或活动引导-我们APP 操作方便事可以通过顾客扫码付款后成为您门店会员的，包括每个顾客的消费情况APP都有详细记录。有针对话的影响，可以提高淀粉粘性的。3.下载特别方便 公众号右下角为您服务“商户APP下载”4.商户愿意去下载的话-加微信把APP账号和密码发给商户

整理人：刘慧慧

针对由活跃变沉默的商户回访

针对未更新APP版本回访

商户维护体系-定期回访工作

针对活跃商户取消关注回访

针对入驻未下载APP商户

回访目的：二次销售 让商户用起来 （针对对应的原因出对应的话术A.扫码需求少 还没怎么使用B.下载了APP 并且正常使用C.对产品不太了解 没发现产品价值D.在用其他竞品E.商户态度差 挂断F.未接G.商户名称不符H.听再次回访后 计划去使用I.费率高J.第三方平台信任感问题

1.第一时间短信通知商户解决方案2.1小时候电话回访商户 此问题有没有解决

1、您好，我们这边是店立方，之前给您接入的扫码支付的。之前看您使用我们产品一直用的挺不错的，最近看您没在使用了，请问是使用过程中有什么问题还是什么原因呢？2.财报原因-我们最近新推出了每天早上会给商家发送财务报表的功能，这也是部分商家反映，想要我们给提供一些财报方面的支持，也是为了给您的经营提供一些参考。如果这部分给您带来不便，我们近期正在调整，给您带来不便，请多谅解。您也可以看看其他功能，帮您扫码收款，拉回头客方面的，还是挺有用的。你也可以再用用看看，有什么其他需求也可以随时跟我们联系。3.费率问题-费率问题，这块是微信这边统一收取的，我们也会根据您的使用情况进行一些和补贴，只要您经常使用，达到一定的标准，我们可以给您申请做一些减免。最低可以免除手续费。

1.安抚商户-带来不便非常抱歉2.告诉商户出现此问题的原因/服务器 （引用官方）3.确保商户资金安全 有什么问题可以及时电话沟通（）对策：可以发公众号文章说下这个问题

1.介绍语言（您好，请问是***嘛，我是店立方客服。）2.我看你通过我们的活动想入驻-利用线上话术的来说

针对提现失败回访