LIUCHNEG

系统自动流入冰雅处审核处理

用户（商家/买家）反馈一线客服

审核通过，评价按照一线提交申请的原因进行处理，多多消息通知商家处理结果

一线客服反馈二线客服

直接告知用户，不符合处理规则

否

一线客服预判是否符合处理标准

是

冰雅进行最终判定是否符合处理标准

告知二线不处理，二线进行回复用户

冰雅进行最终核实是否符合处理标准

一线客服在评价管理系统提交处理申请，需选处理原因

二线客服反馈给冰雅

审核不通过，驳回提交申请，一线客服可查看到此结果，并会有多多消息通知商家处理结果