财务流程
2017-01-23 17:54:18 0 举报
财务流程是企业进行财务管理和决策的重要环节，包括了预算编制、会计核算、成本控制、资金管理等多个方面。首先，企业需要根据经营目标和市场环境制定预算计划，明确各项收入和支出的预期。然后，通过会计核算系统记录和反映企业的财务状况，包括资产、负债、所有者权益等。在此基础上，企业还需要进行成本控制，通过对各项成本的分析和优化，提高经营效益。同时，企业还需要有效管理资金流动，确保资金的充足和合理运用。最后，通过财务报表和分析，为企业管理层提供决策支持，帮助企业实现可持续发展。
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大纲/内容
商户点击创建团单按钮
根据门店找到责任销售以及所属的BU
是
是否属于电销城市？
1
开始
否
数据是否同步成功
结束
通过短信、点评管家通知商户
商户选择旺铺宝合同
价格修改成功新价格入库生效
是否要同步至订单中心？
SaaS调用开放平台接口进行价格信息同步
延期结果通过短信通知商户
客服联络商户进行跟进，如果商户同意退款，则客服在客服系统内做退款操作
不能上单
SaaS
门店1对接甲系统
选技师
下单成功
提交失败
顾客发起退款申请
商户是否在Y分钟内响应
用户选择了服务项目、时间、人数
商户提交新的SPU价格
订单取消自动退款通知用户和商户
Customer2
客服系统
日期X+N天
需阿波罗支持
问题是可以由BD直接处理？
管理员发起自动续期操作
预订成功不指定技师
售卖&结算
休娱根据用户所选的旺铺宝合同计算毛利率，告知供应链
需点评管家支持
SaaS将“我已收到新的SPU价格”这一消息传给开放平台
Shop2
Admin Account 1
休娱调用开放平台接口进行价格信息同步
通过短信通知商户，商户可通过短信直接回复拒绝延期，若不操作则默认同意延期
商家修改预订SPU价格
短信通知顾客：商家未及时进行退款操作，美团点评工作人员正联络商户，并会在1个工作日内给予答复
Customer1
是否购买了旺铺宝
商家呼入电话
预订成功系统通知用户
系统将调整结果发送给用户
供应链计算毛利，规则和现在相同
通过电话IVR语音通知商户
询问对应的BU，电话是否可以转接给销售/电话号码是否可以暴露给商家
点评管家
用户是否坚持要提交？
商服同事接听
信息修改成功
商户是否接受订单
商户Y分钟内是否接单
不能自助上单
商户在X分钟内是否操作
第三方SaaS
数据是否同步成功？
需各BU维护逻辑并进行对接
通过阿波罗通知责任销售，销售在阿波罗侧可选择一部分团单不进行自动延期
门店2对接乙系统
Admin Account 2
是否商户名下的所有门店都买了旺铺宝
开放平台
系统筛选出需手动延期的团单，批量延期30天
选男女
日期X+K天
订单信息传至开放平台
在客服系统内生成工单，客服联系商家
订单信息同步至订单中心后续按现有流程结算
SPU ID绑定是否完成？
Shop1
商家是否同意退款
技师库存是否充足？
是否有在线团单？
*
毛利=8%
是否可以暴露电话给商家？
优惠后台根据运营配置的规则及剩余库存量判断订单以什么价格售卖，以及订单信息是否要同步至订单中心
订单信息传至第三方SaaS
毛利规则由供应链计算旺铺宝商户不享受降点优惠1%
门店2不对接第三方系统
SaaS收到价格修改信息
走异常流程见文档下方的异常流程图
短信通知顾客退款被拒绝，若仍想退款，需致电客服进行申诉
X
用户支付预订订单
日期Y
商户需手动到第三方SaaS修改价格
公司A
用户是否手动重试
预订后台将“我已收到新的SPU价格”这一消息传给开放平台
提交成功
Shop Account 2
用户是否同意不指定技师
休娱记录订单信息后续提供报表由财务对账进行结算
提示用户技师不足，可能需要现场调剂
商户是否在X分钟内响应
电话转接给销售
休娱预订后台收到价格修改信息
第三方系统接口能否跑通
毛利由供应链计算旺铺宝商户不享受降点优惠1%
根据商家电话查询其对应的点评管家账号
退款，短信、Push通知顾客
提交
电话通知商户
商户将协商结果录入系统调整时间/更换技师/取消订单
用户选择了技师且支付成功
Shop Account 1
商户电话联系用户协商安排其他技师或更换时间
取出在线团单的最小值X%拿X%和6%比较，两者中较大的值作为毛利
根据点评管家账号查询对应的门店(可能有多个)
系统筛选出需进行延期的团单
该团单不延期
通知顾客预订成功
日期X
商家是否在24小时内在点评管家里做了同意／拒绝操作？
用户在美团/点评平台下单
销售是否针对某个团单取消了自动延期
订单取消
Shop3
针对同一个团单，商户和销售中只要有一方拒绝，则团单不自动续期
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