商户接单流程
2017-01-24 16:44:41 0 举报
商户接单流程通常包括以下几个步骤:首先,商户在平台上注册并提交相关资质证明。然后,平台审核通过后,商户可以开始接收订单。当消费者下单时,商户会收到订单通知。商户需要确认订单信息,如商品名称、数量、价格等,并准备好货物。接下来,商户将货物打包并交给物流公司发货。物流公司会将货物送达消费者手中。最后,消费者确认收货并支付货款。整个接单流程结束后,商户可以获得相应的收入。
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大纲/内容
店员@B端【手动接单】
操作行为
【商户下线】
店员@B端【停止营业】
B端活跃
N
N系统给@商户推送上线提醒
订单取消系统自动退款
商户准备停止营业
到营业时间点
保活监控
接单阻断
店员@B端【取消订单】
若商户预设【手动上线】
店员@B端【下架菜品】
C端下单
端是否活跃?
是否现金单?
Y
B端恢复活跃
店铺超30min仍未上线
店员@B端【确认收款】
已设置自动接单
C端可见商户C端商户可下单C端ETA预估合理(需考虑商户爆单)
下线
出餐超时?
预设营业信息
超过10min仍未接单
系统取消订单
备餐/交餐
【自动下线】
【接单成功】
Y系统将商户自动上线并推送上线提醒
B端收到新单提醒
释义:
设置营业时间
保活
系统通知商户/BD
若商户预设【自动上线】
【手动下线】
商家/订单状态
店铺准备开始营业
BD联系商户提醒上线
Y,系统自动接单
自动打印小票
系统提醒交餐后下线
上线
【下线商户】推送下线提醒
【商户上线】
店员@B端【操作上线】
设置上线方式(自动/手动)
有未交餐订单?
-支付信息- 用券信息- 菜品信息- 用户信息
小票机可用?
超时5min仍未接单
接单
商户在线异常
商户线下【打印/抄写小票】
【订单取消】推送订单取消通知
-现金单-线上支付单- 使用优惠券- 未使用优惠券
店员@B端【确认出餐】
推送通知toBD
推送超时未接单提醒
今日连续2单超时未接?
历史订单
端内提示有订单包含该菜品
商户出餐ETA
查看订单
已交餐
核查并解决商户掉线问题
异常分支
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