业务流程

业务流程是一系列相关的、结构化的活动，用于实现特定的业务目标或满足客户需求。这些活动按顺序排列，每个活动都有明确的目标和角色。例如，一个销售业务流程可能包括潜在客户的识别、需求分析、产品演示、报价、谈判、合同签署和售后服务等步骤。每个步骤都需要特定的技能和资源，并且需要与其他步骤协调一致，以确保整个流程的顺利进行。有效的业务流程可以提高业务效率，减少错误和延误，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。