运营笔记
2017-03-02 15:42:01 0 举报AI智能生成
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大纲/内容
用户运营
活动：留住、粗活跃
无预算做活动
平时多积累用户资源
活动的目的
开源节流、粗活跃、粉丝筛选、企业推广等
奖品
1、拉赞助；2、联合销售部门一起做；
活动的细节
文案策划尽可能简介明了
将活动精华部分置顶，亮点显而易见
活动口碑做到最好，及时删除负面评论
奖品设置最好有图有真相
及时注意用户反馈，并跟进数据动态
周边产品的妙用
小米的米兔、猫扑的小扑、极乐汤的熊本等
周边产品应该具备的气质
形象好、具有足够的吸引力
在用户心中有一定的影响力
稀缺性（不是淘宝店可以买到的）
代表一种文化、企业形象
核心：用户
金字塔模型
用户调研：针对20%的用户做研究
问卷法：比较全面、但信息真实性需要考究
参与式设计
焦点访谈：信息有局限
现场观察、实地考察
二手资料调研
相关人员访问，深入挖掘潜在信息
竞品分析
用户研究的3个关键因素
用户是否是典型的目标用户
挖掘到的信息是否是典型的目标用户
用户研究的结论怎么应用到产品设计中
研究方向：1、活跃原因；2、喜欢程度；3、用户基本特征和资料
荣誉感
为什么用户要有荣誉感
激励用户的最高境界，可刺激转活、相互学习，并形成连带效应
怎么样才能使用户具有荣誉感
精神激励：如头衔、称号、提名感谢、等级权利等
实在性的东西：比如文化衍生出来的周边产品
让用户产生成就感：身价不同、保障更足
用户运营实操
拉近用户的方法和技巧
带着目的去沟通
投其所好
落地
质量更重要
日常维护
怎样利用站外资源找到用户呢？
工具
艾瑞网：互联网数据资讯和动态分析
人人都是产品经理：运营和产品的互利共生
梅花网：运营者营销中心
微信订阅号：干货分享达人
社群
微信群和QQ群：寻找目标加好友、私聊
建立社群以及注意事项
1、社群的日常管理和维护
2、清楚建立社群的目的和作用
3、让用户不退群、持续进入的支撑点
4、整个社群持续下去的条件
5、如何促使社群活跃
当下流行的平台
微博
娱乐性较强、曝光下较大、转化较难
微信
信息传递平台、封闭性较高、转化一般
QQ
年轻人的聚集较多，比如00后，找准用户喜欢的点切入，转化较高
贴吧
水军较多，信息容易被挤压，根据公司和行业性质决定是否需要
其他
知乎、豆瓣、twitter、instagram、tumblr
几个注意点
数据分析
1、分析数据背后涨跌的原因
2、了解竞争对手和行业基本数据准则
3、设置一个自己潜在的竞争对手或者目标
4、一旦有数据不全，想办法弥补
运营要参与到具体的工作中
注意数据增长或跌下的几个时间节点
利用二八原则抓重点版、核心板块的核心策略等等
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