报修报障报事生成订单流程
2017-02-07 08:31:12 0 举报
报修报障报事生成订单流程通常包括以下几个步骤:首先,用户通过电话、网络或其他渠道向维修部门报告故障。接下来,维修部门的工作人员会核实故障信息,并为用户提供初步的解决方案。如果用户同意解决方案,工作人员会将故障信息录入系统,生成一个订单编号。然后,维修人员会根据订单编号安排上门维修服务。在维修过程中,维修人员会与用户保持联系,确保问题得到妥善解决。最后,维修完成后,用户需要对维修服务进行评价。整个流程旨在为客户提供高效、便捷的维修服务。
作者其他创作
大纲/内容
电话报修(管家或400)
管家/业务人员接单
扫码报修
后台自动接单并立即派单(根据关联角色)
1)保洁相关单据分配到管理层面2)维修、安保相关工单直接分配到员工层面;3)分配到主管层面的由主管闭合,分配到员工层面由员工闭合
管家
否
上门报修
图文报修
是
添加处理结果
报修报障业务流程图
发现故障点
同步处理信息
是否为设备相关服务
手动生成订单(服务SPU),并自动同步生成报修单
各中心服务人员
完成报修单
扫码确认设备信息
后台生成报修单并添加标签
下单用户默认为报修用户
用户
添加sku和协作人员(最多两人)
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