3核心运输业务流程
2017-04-24 19:09:18 0 举报核心运输业务流程
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大纲/内容
客户确认账单
客服审核回单是否齐全及合格
客服多次催款无果，临近应收时间的，商务部跟进直至应收账款到账
司机将回单寄回/带回给运营单证
有差异
外协
派车方案如有运营经理，需运营经理审核
是
财务核对无误，客服发对账单给客户，要求客户确认账单
司机验货、提货
临时业务商务流程
财务和客服互相反馈到账/催款信息
满足
如有订金需支付订金
客服接到下单信息
行车日志
客户确认后客服提交开票申请至财务
客服提交对账数据、货物运单供财务核对
运营审核差异原因和相关负责人处置方案
应收账款到账
运营部
投标项目商务流程
司机拍照上传回单信息至运营单证
客服录入订单信息
客服分单
如客户无理由延迟对账，需要商务跟进处理，及时完成对账工作
客户/商务部
客户投诉处理流程
司机交货
客服跟踪应收账款情况
客户验收签单
客服部
财务核对数据
非投标项目商务流程
运营调度接单
货物运单
财务查看到账情况
运营提交回单、回单交接表给客服
运营提供：行车日志及运营报表用于报销和成本核算客服提供：货物运单用于应收账款核对
调度安排车辆
催款没有成效
客服将票据和回单寄给客户，要求客户付款
无误
回单
外协安排司机交货
运营单证完成运营相关报表和回单的收集
运营提交行车日志外协派车单运输单据
不满足
有货损货差
客户下单
外协安排提货、运输
商务或运营安排外协车辆
回单回单交接表
财务开票
客服需跟踪运营过程并协助处理异常情况
评估车辆资源制定派车计划
否
回货业务商务流程
客服解决不了的异常情况，商务需协助解决
数据差异，双方重新核对数据
外协接单
运输货物
按确认后金额开票
派车单提货单客户发货通知单
与外协对账
客户收到回单和票据，付款
客服审核订单信息是否齐全
核心运输业务流程
客服确认后提交异常报告
不通过
财务部
外协对账付款流程
确认无误
通过
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