自动分发工单
2017-02-07 21:10:54 0 举报
自动分发工单是一种智能的工作流程管理方式,它能够根据事先设定的规则和条件,自动将工单分配给相应的处理人员。这种方式可以大大提高工单处理的效率,减少人工干预的可能性,避免因为人为因素导致的工单处理延误或错误。同时,自动分发工单还可以实现工单的优先级排序,确保重要或紧急的工单能够得到及时的处理。此外,通过自动分发工单,企业还可以实时跟踪工单的处理状态,及时发现和解决问题,提高服务质量和客户满意度。总的来说,自动分发工单是一种有效的工作流程优化工具,它能够帮助企业提升工作效率,提高服务质量,增强竞争力。
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大纲/内容
进入人工客服模式
分发给当前接待数最少的一名客服(如最少的有多名,随机分给一名)
返回需排队提示
是
否
判断“在线”客服接待量是否达到上限
进入待申领会话列表
此时是否在人工工作时间段
不出现转人工入口
展示转人工入口,用户点击
机器人连续两次匹配问题失败
进入在线客服(带着入口产品线标示)
B端
判断该系统是否有“在线”状态的客服
机器人回答
机器人接待
分发至产品线对应的子系统
C端
该产品线是否打开转人工开关
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