移动故障处理流程
2017-02-08 13:04:45 13 举报
投诉处理流程
作者其他创作
大纲/内容
根据预先获取的IP，通过相关工具进行抓包，截图并保存抓包结果
否
模拟用户环境进行测试并初步解决
将处理结果反馈地州
接到地州反馈并处理
处理完成
客户端类游戏故障
引导用户用排除法解决故障，如更换电脑、甩开用户内网路由器等
用相同的网络环境不同的路径测试
能
相同路径能否打开
网页类游戏故障
预处理
客户侧测试
1：用网络工具获取IP；2：tracert路径
问题类型
以技术支援工单形式上报区公司互联网维护部
投诉内容
游戏类故障
处理：链路质量劣化问题产生的丢包、错包等、链路带宽利用率过高产生的丢包等
相同路径能否正常
优先判断为用户侧至SR/BAS之间的问题
客户
上网环境：家客集客
客户端故障
不同的路径能否打开
无法访问
类型
优先判断为用户侧故障并
1：了解网页类型：http or https2：解析域名并tracert路径
了解：游戏大区、房间、游戏时延
内容网络故障处理流程
优先判断为用户侧路径问题；需向区公司提供相关对比截图，由区公司更改用户访问路径
区公司互联网维护部
投诉
闭环
卡慢
地州网络部
网页故障
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职业：网络工程师
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