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客服系统建立流程图

2017-02-09 16:57:25 0 举报
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客服系统的建立流程图包括以下几个步骤：首先，确定系统的目标和需求；其次，收集用户反馈和建议；然后，设计系统架构和功能模块；接着，开发和测试系统；最后，上线并进行持续优化。在这个过程中，需要与相关部门密切合作，确保系统能够满足用户需求并提供良好的用户体验。
作者其他创作
大纲/内容
客户来电号码
整理知识库
快速获取客户信息
投诉类
业务分类
常见问题
客户来电日期
客服专员在与客户沟通过程中所发生的问题需要与各相关部门进行沟通协调
客户是否有正常处理的问题
客户拨打客服电话通话记录
24小时内完成
客服系统建立
每月月初完成上月统计
产品知识
制定各种问题分析表
客户咨询、投诉内容记录
咨询、建议类
不会错过客户来电
建立客服系统后效果
售后类
增加销售，提高销售量
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