跨职能流程图（垂直）
2017-02-10 15:59:36 0 举报
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防盗网客服
作者其他创作
大纲/内容
客户来电
及时回拨用户，如果当天不能解决，也要给出解决时间。必须当天回拨客户告知
告知用户稍后回复
能够
回答客户咨询，并记录。询问是否还有其他问题
有
对客户予以致谢，欢迎再次来电
是
否
不能
没有
不能当场回答的，记录并向区域经理汇报
是否电动车防盗网客户
如果是电动车防盗网客户，按照姓，选择适当的称呼，核对用户 电话信息等
选择合适的称呼，问候客户（早上好），说明公司、工号
判断是否防盗网客户，不是的话，需要询问客户信息，包括姓名、手机号码核对的，并记录入客 户信息表
结束语
问好，自报家门
说出客户姓名，重复客户问题
能否当场解答
询问客户是否还有其他问题
询问客户称呼，并记录
协同市场、后台、领导解决相关问题
详细记录客户问题信息
倾听客户问题，并记录
根据前面的记录，重复客户业务咨询的内容，判断能否当场解答
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