直客跟进流程图
2017-02-10 16:55:54 0 举报
销售跟进客户流程图
作者其他创作
大纲/内容
客户需求、意向沟通
客户关系维护
二次电话沟通了解试用情况
客户档案建立： 基本信息、行业动态 主营业务、网络环境 等
暂不开通
审核通过邮件
售后服务系统维护事件处理
关系维护产品推介
工具：企查查、官网、 大搜、百度舆情等
否
是
潜在客户保持跟进
放弃跟进
电话答疑邮件发资料
七日后
申请试用客户
邀单
回款
暂缓跟进
需求匹配？
提醒试用邮件降低意向等级
存在其他机会？
三日后
挖掘新商机
决策链条、商务流程、签约时间、付款周期、付款方式、其他需求等
走完合同
确认相关流程
挖掘新机会
客户档案验验证、完善：部门、职位（KP？）、手机、邮箱、微信等
签单
商务洽谈推进
审核未通过邮件
客情维护
首次电话回访
暂时放弃
开户
客户分析、背调
是否试用？
开通试用
工具：话术（、客户档案信息）、Q&A文档
产品推介
三次手机回访需求、意向确认
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