购物流程
2017-02-13 09:43:02 0 举报
AI智能生成
购物流程通常从选择商品开始,可以通过线上或线下的方式浏览商品信息。然后,将选中的商品加入购物车或者进行线下的结账。接下来是支付环节,可以选择信用卡、借记卡、电子钱包等不同的支付方式。支付成功后,商家会进行发货或者提供取货服务。在收到商品后,检查商品是否完好无损,如果满意则完成购物流程,如果有问题可以申请退换货。在整个购物过程中,还可以享受各种优惠活动和售后服务。
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大纲/内容
售中
发货
发货时效
发货平均时效
发货最短时效
发货最长时效
发不出货
漏发
错发
缺货
运输
清关最长时效
清关最短时效
清关平均时效
购物环节
售前
站外引流
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自然流量
站内推广
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商品折扣
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站内基础运营
页面设计美观度
商品露出匹配度
商品详情有效性
售后
货品包装体验
包裹外包装
包裹内防震保护
包裹内单据
产品外观体验
货品新旧干净度
货品自身包装完整度
货品瓶身标签(产品信息)
货品自身外观合格度
产品功效体验
效果成就期
即时
一周、一年...
成效结果
有效,十分推荐
无功无过
无效,不推荐
售后沟通体验
沟通方式
邮件
电话
微信
回复标准
赔付标准
安抚赔偿
损失赔偿
售后问题处理
退货
退款
退款时效
复购引导
晒单活动
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