新契约回访流程图修改
2017-06-09 09:51:06 0 举报朋
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大纲/内容
注4
注1：核心推送规则： 1、银保通：以保单承保日次日为标准 2、非银保通：保单回执系统回销次日与保单承保日次日起第30个自然日取早
总公司呼叫中心
注4：座席是否问完回访问卷做为判定新契约是否电话回访成功的标准新契约回访成功件指：联系到投保人本人，并完成回访问卷的回访件（含电话及亲访）
是
生成并下发亲访件
否
生成并下发问题件
注5
注3
注3：沟通解释问题件与业务品质问题件归类为问题件
沟通解释问题件
业务品质问题件
再次进行电话回访
打印处理单回销处理结果
是否问完回访问卷
生成并下发待访追踪解释件
是否标准件
回访函件纸质文档归档
回销成功
进行电话回访
注6
注5：新契约电话回访标准件是指：联系到投保人本人，且投保人对回访问卷问题没有任何疑义
打印处理单回销处理结果并扫描函件工单
退回
注1
是否符合亲访件标准
注2：待访追踪解释件与待访追踪核实件归类为待访追踪件
分支机构运营管理部门
核心推送需回访数据
审核回销结果是否符合要求
结束电话回访
注2
是否联系到投保人
生成回访任务
分支机构业务部门
注7：待访追踪件再访需询问回访问卷所有问题沟通解释问题件再访需询问回访问卷中客户回答否的内容现在是否清楚了解；业务品质问题件无需再访亲访件再访需向客户电话询问核实是否本人亲笔签名
生成并下发待访追踪核实件
注6：回销处理结果可由函件处理人员根据实际处理情况选择电话函件或亲访件回销，选择亲访件回销即函件处理过程中客户要求免电话回访，需扫描上传亲访件函件工单
注7
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