泳道流程图(垂直)
2017-02-15 10:59:54 0 举报
泳道流程图是一种垂直排列的流程图,用于描述复杂的业务流程。它由多个泳道组成,每个泳道代表一个角色或部门,泳道之间通过箭头表示流程的方向和顺序。泳道流程图可以清晰地展示不同角色在业务流程中的职责和协作关系,帮助团队成员更好地理解和执行任务。此外,泳道流程图还可以通过添加条件和判断来模拟实际业务中的复杂情况,提高流程的灵活性和可扩展性。总之,泳道流程图是一种简洁、直观且功能强大的工具,适用于各种类型的业务流程管理和优化。
作者其他创作
大纲/内容
是否需要房东确认
申请成功 进行支付
接受客户相关诉求
立即支付
提供开票信息给供应商
协商、解决客户诉求
为用户退款
开具发票并邮寄给客户
传达客户诉求
铂涛系统
接受
不接受
客户不接受
展示可退金额
预订成功,等待入住
提示房东拒绝申请
与房东进行确认
是
退款成功
处理客户诉求
接受退款申请请求
完成入住,要求开具发票
场景三:其他客诉
接受房源预订成功信息
接受房东拒绝申请通知
退款流程
校验订单金额是否正确
用户预订某民宿产品,填写订单信息
客户仍要求退款
民宿预订成功
供应商(朋友家)
场景二:房源不允许退款或是订单已支付且完成,则不可发起退款
场景一:房源允许退款且订单已付款但未完成入住(待入住/已入住),则可发起退款
客 诉 流 程
朋友家(客服)
赔付、房源投诉等等客诉
铂涛(客服)
房东是否接受
提交订单
预订流程
民宿项目业务流程图
否
用户提交退款申请
预 订 及 退 款 流 程
订单已退款
用户
发送预订成功短信
支付成功
申请退款
接受预订申请
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