学习辅导老师-“运营高手”电话沟通
2017-02-14 16:40:23 0 举报
在电话沟通中,学习辅导老师以“运营高手”的身份,展示了深厚的专业知识和丰富的实践经验。他的语言清晰、逻辑严谨,能够深入浅出地解释复杂的运营策略和技巧。他对市场趋势的敏锐洞察,对用户需求的精准把握,以及对数据分析的熟练运用,都让人印象深刻。他的建议既实用又富有创新,能够帮助我们提升运营效率,优化用户体验。此外,他还分享了一些成功的案例和失败的教训,让我们受益匪浅。总的来说,这次电话沟通是一次非常宝贵的学习经历。
作者其他创作
大纲/内容
询问对方对课程的意见,结合产品+“家长的十万个为什么”逐个解答学生/家长
鼓励学生/家长再次尝试体验
开始注意通话的礼貌用语
提醒学生按时上课,并嘱咐上课注意事项
过程中收集负面反馈,甄选有价值的建议反馈给外教运营及产品
指导学生约课
课程是否顺利
找到打动学生的“点”,可从互动方面、内容的有趣方面、快速掌握知识方面入手e.g.辅导史?线上/下?对英语学习的态度怎样?刚学的内容还有印象吗?有什么收获?哪里印象深刻?... ...对比差异,引导学生认识盒子鱼的特点。
反馈问题并联系外教运营组进行补课
询问课程中出现的问题,询问补课意愿,申请补课,鼓励继续体验
是否喜欢本次课程
一般
结束
以问题引导学生来获取相关的学习情况
询问家长是否在身边,向家长反馈孩子对课程提的态度,并提出在盒子鱼上的英语学习建议,试探付费意愿,引导付费(学员制/个性自主学习+外教课/个性互动学习)
是否愿意付费
询问学生的补课时间 联系外教运营组进行补课
客观原因旷课否
不喜欢
是
否
协助选课选时间,介绍实时上课功能,提醒提48小时前可调整上课时间,添加微信拉入智能班级做好学员后续服务
1.报了课外辅导没有时间 2.忘记上课时间了3.自己误点,没打算上……
了解主观原因是什么,具体问题具体分析(归根结底是对盒子鱼的不了解)
是否已约课
补课后反馈学生 提醒学生准时上课
询问家长是否在身边,提供在盒子鱼上的英语学习建议,试探付费意愿,引导付费(学员制/个性自主学习+外教课/个性互动学习)
是否已上课
旷课
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