链商退货流程
2017-02-15 14:13:58 0 举报
链商退货流程通常包括以下几个步骤:首先,客户需要在链商平台上提交退货申请,并提供相关的订单信息和退货原因。然后,链商客服人员会审核客户的退货申请,确认无误后,会通知客户将商品退回。客户需要按照链商提供的地址将商品寄回,并在包裹中附上退货单。当链商收到退回的商品后,会进行质量检查,确认商品无损坏后,会在规定的时间内为客户办理退款。退款方式通常是原路返回,即退回到客户购买时使用的支付方式。整个退货流程通常需要7-15个工作日,具体时间会根据商品的处理速度和物流情况有所不同。
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大纲/内容
3、司机接到退货指令
10、根据系统提示扫描仓位
7、登陆链商系统
1、客户申请退货
9、扫描商品退货条码
5、客服做系统返仓处理
作业重点
6、物流客服与仓库指定人员交接
4、客服核对商品和退单
11、输入实际数量
HDWL-6-9 链商退货流程
作业流程
2、客服授理退货
8、进入返仓菜单
执行单位
1、客户申请退货2、链商受理退货3、司机接到退货指定户将实物与退单带回交接给物流客服4、客服核对商品与退单是否一致5、客服做系统处理6、物流客服与链商管理员交接商品7、链商管理员登陆链商系统8、链商管理员进入返仓菜单9、链商管理员扫描商品退货条码10、链商管理员根据系统提示扫描仓位11、链商管理员输入实际退货数量12、链商管理员将商品放到指定仓位
客户客服司机客服客服客服链商管理层链商管理层链商管理层链商管理层链商管理层链商管理层链商管理层
12、实物归入仓位
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