游客旅游业务场景服务流程
2017-02-15 16:46:12 0 举报
游客旅游业务场景服务流程通常包括以下几个步骤:首先,游客通过旅行社或在线平台预订旅游产品。然后,旅行社或平台会为游客提供详细的行程安排和注意事项。在出发前,旅行社或平台会与游客确认行程并收取相关费用。到达目的地后,导游会带领游客参观景点并提供解说服务。在游览过程中,导游会根据游客的需求提供个性化的服务,如推荐餐厅、购物场所等。最后,游览结束后,游客可以对旅行社或平台的服务质量进行评价。整个流程旨在为游客提供便捷、舒适、愉快的旅行体验。
作者其他创作
大纲/内容
订单处理
引导用户的使用场景
企业痛点
用户使用
品牌标签认知
身份特质客户
多渠道支付
消费欲望
原因
返程前
启程前
身份特质用户
口碑传播
退改签
行程开始
用户学习
用户认知
行程结束
引导用户转化的场景
进入平台
返程中
启程中
地接服务
订购/下单
返程后
用户付费
游客痛点
价值分析
消费线索价值身份象征价值等朦胧价值清晰价值
游客旅游平台业务场景全流程
用户维系
市场营销流量入口1.合作的企事业单位2.社会化入口比如:广告活动网页产品连接淘宝客微信群多媒体口碑推广等等
场景搭建、用户转化
干系人痛点
标准化运营合同生效
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