支付成功后转化流程
2017-02-16 11:18:11 0 举报
支付成功后，系统将自动跳转至订单确认页面，显示您的购买信息和支付详情。在此页面，您可以查看并确认订单的详细信息，包括商品名称、数量、价格等。确认无误后，点击“提交订单”按钮，系统将为您生成一个订单号，并将订单信息发送至商家。商家收到订单后，会开始处理您的订单，包括备货、包装等。同时，您也会收到一封订单确认邮件，邮件中包含订单号、商品信息以及预计发货时间等信息。在商家发货后，您还可以通过订单号在系统中查询物流信息，了解商品的配送进度。整个支付成功后的转化流程简单快捷，让您的购物体验更加顺畅。
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大纲/内容
犹豫
未购买（需求是否能满足）
1
关注个人微信号还有机会领红包（专属服务包装）
引导关注个人微信号（专属服务包装）
短信引导关注微信公众号
活动，邀请返利等。
话术举例：陛下，恭喜您成功兑换XXX保险一份，关注“众安保险福利”微信公众号，回复“福利”即可领取xxx一份，先到先得噢！您还可以查询保单，获得理赔协助，赶紧关注起来吧。
话术举例：一、福利（红包/流量）二、专业客服形象+专属客服服务包装（轻松查询保单，随时获取理赔协助，免费获取保险方案），更多保险资讯及福利获取。
购买
保险资讯、活动，邀请返利等。
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2
为后续社群、测试、更多保险推荐（意外险）做准备。
标准话术：服务内容相关
终于把您盼来了，xxx是您的专属保险服务管家，随时为您解疑答惑，还有不定期红包福利送给您噢~
未添加
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话术准备：1、问候：您好，我是您的专属服务管家XXX，您有任何保险疑问都可以咨询我噢！2、专业知识：可参考现有客服知识库。3、保单查询：路径引导。4、个性化保险知识：见机行事。5、人设：亲切、专业女性客服，适当幽默。
明确不购买
第3日推荐产品（尊享e生）+专属优惠包装
一、产品优势提取、话术包装二、活动期间购买指定产品，等待期后，凭保单号或者手机号码领取京东卡/微信红包（初期手动赠送）。
推荐用户需求产品，并引导购买。
成功购买保险
回复关键字领取福利（更可查询保单，获取更多保险服务）
无法满足用户需求
添加微信好友
次日跟进，需求答疑
15日、30日、60日、节假日进行定期回访（活动推荐）即可。
第7日进行服务回访（体验、更多服务及需求挖掘）
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