学习计划

教务获得线索

提成对半分

学员订单推送至班主任处

销售跟进

提交销售

销售未能实现有效沟通

对该条线索进行标记，增加一条沟通记录

是

阶段性测试

教务新建

是否重复

否

线索状态：销售新线索线索渠道：教务新建

是否撞单

线索状态？线索渠道：教务新建

渠道数据导入

销售管理/销售付款流水

在重复线索沟通记录上增加一条沟通记录，重复咨询

1操作人：班主任2发送信息：学员定位测试账号、密码、测试连接3发送途径：ERP至LMS学生信息4回收信息：学员成绩、定位测试等级

前端展示线索所属CC及CC二维码

加0创建

学员查看测试报告

考前模拟测试

销售业绩统计

大于15天

订单拆分

一、操作页面：备考平台/测试报告页面二、按钮：1编辑/保存课时2发送报告三、动作：1编辑课时并保存2发送查看报告链接给学员动作触发人：销售本人

点击领取

是否领取

状态1：未测试动作：销售生成测试连接后即传回该状态给CRM，记入沟通记录中状态2：测试中动作：学生登录备考平台，输入测试码，备考传回该状态给CRM，记入沟通记录中状态3：测试完成动作：学生提交测试，备考发送该状态给CRM，记入沟通记录状态4：报告发送成功动作：销售在备考点击“发送报告”按钮后，成功发送该信息给学生，该状态记入CRM沟通记录中

渠道销售中途介入

试听老师授课

统计收付款流水“业绩归属人”

销售编辑测试报告

BI

定位测试管理

增加拆分流水至对应销售名下

销售持续跟进

成单修改渠道来源

固定报表

在重复的联系方式前加0线索渠道：教务新建

格式固定的运营数据报表

销售安排试听

最后一次沟通时间

选择业绩归属销售：销售1：默认值，线索当前所属销售销售n：读取组织架构下所有销售

销售生成测试码

弹出领取定位测试信息

Button：订单拆分权限归属：合同专员操作判断：线下认为判断是否需要拆分订单

前端

用户观看公开课时长满150分钟

结束创建

线索激活，修改线索来源渠道及线索来源人

1测试生成时间：学员考试时间前一至两周提醒“班主任回访”2测试发送方式：由班主任根据学生考试日期和学习进度情况，发送模拟测试考试资料3学生提交测试老师批改结束后，提醒学生及班主任进行查看

创建新线索

市场部线下判单

增加一条沟通记录

备考平台传回测试状态信息

获取用户信息：用户名领取状态触发时间对应所属CC

后端

业绩平分：根据所选拆分模式，自动平分流水至对应销售名下增加对应的拆分流水，流水号作区分

线索入库小crm

线索入库

第一步：编辑人：班主任编辑内容：确认模板中学员基本信息正确第二步：编辑人：各科老师编辑内容：填写学习计划中的学习内容、单词背诵计划、填写完整后发送回班主任处第三步：操作人：班主任操作内容：确定各科老师填写内容完整后，发送至学员

市场新线索

定制报表

一个订单n次付款/退款每次所产生的流水均参照第一次所选人员所在组织架构

邮件加0线索编号

选择拆分模式：两人三人

*徐佳根据前端数据定义及业务实际数据查询需求，确定报表的结构

*记录维度及各项参数值定义由前端开发统一规则，在页面进行埋点

一、操作页面：线索跟进页面/“测试链接生成”按钮二、操作必要条件：学员手机，获取学员对应PPID三、接口获取信息：含学生个人PP账号链接、所属销售二维码、所属销售手机号、验证码有效期、该条线索的线索编号、科目四、动作：1点击生成后，生成测试链接及验证码、验证码有效期记入沟通记录中2同时发送含有测试链接及测试码的短信给学员动作触发人：销售本人五、按钮状态：当学员科目为非托福雅思时，按钮为禁用状态

统一埋点服务

学生登陆备考平台

1规划成时间：模拟测试结束后2规划填写人：学员各科老师，填写完毕后，发送至班主任处3规划发送人：班主任

该服务仅存储用户的操作日志，不对数据进行归类处理及提取

study plan（三步）

一、操作页面：试听预约管理/“查看测试报告”按钮二、可见内容：测试报告、已规划课时三、动作：查看报告动作触发人：试听老师老师CRM

报备财务，进行渠道结算

小于15天

用户在各前端页面触发事件维度如下：1身份判断：注册、登陆、2触发活动事件：报名、领取优惠券、领取测试、点击CC二维码添加微信好友、下载机经、抽奖、人拉人新增好友3学习类事件：直播间发言触发关键词、提交作业、打卡、晋级、答疑、评论、进入跳出直播间、直播间时长4购买类事件：加入购物车、加入心愿单、付费

一、操作页面：线索跟进页面/“查看测试报告”按钮二、按钮状态：当测试处于未测试、测试中时，该按钮不点亮；当测试处于完成状态时，该按钮点亮，销售科进行查看三、可见内容：测试结果、销售话术、课时规划建议四、动作：当按钮点亮时，查看报告动作触发人：销售本人

最后一次沟通时间15天

根据运营活动、市场活动临时制定的报表

用户触发事件

销售查看测试报告

录入学员联系方式

考前规划

销售下单

1测试生成时间：按照学员课时进度，在测试当日生成2测试提醒方式及提醒人，见下文

销售管理/销售订单管理