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2017-02-17 13:17:20 0 举报AI智能生成
客服下单流程
作者其他创作
大纲/内容
1、明确客户检测需求：报活动还是其他？
2、明确客户检测产品
3、明确客户特殊要求
如：加急、不要产品照片、报告要贴样
4、提醒客户检测注意事项
如：多组分收费、洗缩率要2件衣服、报告不判定等
5、告知客户检测出现的问题和解决建议（如有）
6、请求客户对检测服务做出评价
客服确认信息流程
1、客户在线订购服务、填单、寄样
2、实验室收包裹并确认客户、样品信息
收样后需后台审批通过，表示样品已经收到开始进入检测流程
3、与检科院确认检测项目标准、检测部位、收费
如包裹无委托单需将寄件人信息、样品信息通知检科院找出对应的订单号审批后开始检测
4、与检科院确认检测周期（出报告时间）
加急样品需优先安排
5、实验室开始检测
6、实验室出报告、检科院二次审核
检科院对检测报告的样品信息进行审核，保证与客户委托信息一致
7、检测报告分发给客户
一、检科院客服需向客户确认的问题思路
二、实验室客服下单流程
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