电商平台商品销售流程
2017-02-20 15:34:28 0 举报
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电商平台销售结算流程（店铺引入）
作者其他创作
大纲/内容
平台客服
用户浏览商品
店铺确认是否同意退货（同意即完成订单）
根据平台财务发起的结算账单进行确认
用户满意，下单支付
不符合平台退换货规则，安抚并告知用户
合算存在异议的订单信息，并重新开放发起结算
进行解答
店铺客服
对账结算周期开始1、统计各店铺周期内销售情况2、根据实际销售情况发起对账结算
拒绝退换货
物流派送
操作平台进行对账确认
确认无误
用户收货并确认商品（确认无误即可完成订单）
店铺申请平台资源位、店铺代金卷
售前咨询
店铺
符合平台退换货规则，要求店铺进行退换货处理
不接受，投诉
进行退换货处理
结束
对商品不满意申请退货
平台运营
提交申请
对结算金额有异议
平台客服介入调停
发起对账结算
店铺确认订单信息并进行物流派送
平台财务
平台运营进行审核并开通
等待发货
用户
是否接受不进行退换货（接受即可完成订单）
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